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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年08月28日
有 效 期:2025年02月24日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    廚壹堂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
廚壹堂咨詢電話:4006-189123
廚壹堂集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明:
一、服務要求

1. 服務原則:
- 禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業。
- 服務前充分了解用戶需求,作出合理承諾。
- 服務時切實解決用戶問題,確保用戶能夠繼續無憂使用。
- 服務后適時檢驗是否完全解決問題。

2. 行為規范:
- 不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”。
- 不得指責用戶的使用方法,需委婉指出。
- 站在用戶立場考慮問題,提供至大方便。
- 嚴禁相互推托責任。

二、電話服務標準

- 接通用戶電話后,仔細傾聽用戶敘述,能電話解決的問題在電話中指導排除故障。
- 對無法立即解決的問題,詳細記錄用戶信息,盡快給出解決方案并通知用戶。
- 對用戶的不滿或抱怨,真誠道歉并耐心傾聽,重述用戶內容以表示理解。

三、上門服務標準

1. 準備工作:
- 調度工程師應督促服務工程師及時提供上門服務。
- 上門服務前需帶齊必要工具、備件及維修服務申請單、收費標準等。
- 上門服務人員著裝必須符合服務形象要求,佩帶工作牌。

2. 服務過程:
- 上門服務前需與用戶預約時間,并做詳細記錄。
- 到達用戶家后,主動出示服務證并做自我介紹。
- 進門前戴好鞋套,維修前墊好墊布,以免劃傷、磕碰用戶物品。
- 維修時態度嚴謹,動作熟練,必要時向用戶做適當講解。
- 維修完成后,進行演示并講解維護方法,讓用戶試用至滿意為止。
- 請用戶填寫維修申請單并簽字確認。

四、收費與保修

- 在保修期內且屬于保修范圍的,提供免費維修服務。
- 超過保修期或非保修范圍的,按規定標準收費。
- 收費標準包括上門服務費、檢修費及備


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該公司其他商業信息
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