村田集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
村田咨詢電話:4006-189123
村田集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務(wù)說明:
1. 一證件
概述:村田服務(wù)人員上門服務(wù)時,必須主動出示并佩戴商家認證的服務(wù)工作證件。這不僅是對服務(wù)人員身份的有效驗證,也是對客戶權(quán)益的基本保障,確保每一次服務(wù)都是來自村田商家團隊的正規(guī)操作。
2. 四不準(zhǔn)
概述:
- 不準(zhǔn)喝客戶的水、抽客戶的煙,保持專業(yè)形象,避免給客戶帶來不便或誤解。
- 不準(zhǔn)接受客戶的禮品或宴請,堅守職業(yè)道德,維護村田村田形象。
- 不準(zhǔn)損害客戶利益,以誠信為本,確保服務(wù)過程中的公平公正。
- 不準(zhǔn)影響客戶生活,尊重客戶時間,盡量在約定時間內(nèi)完成服務(wù),減少對客戶生活的干擾。
3. 五心級
概述:村田全流程服務(wù)以“五心級”為標(biāo)準(zhǔn),即:
- 用心傾聽:耐心聽取客戶需求與意見。
- 細心診斷:準(zhǔn)確判斷故障原因,提供專業(yè)建議。
- 專心維修:專注高效完成維修任務(wù)。
- 貼心服務(wù):提供超出客戶期望的關(guān)懷與幫助。
- 放心保障:確保維修質(zhì)量,提供完善的維修保障。
4. 六統(tǒng)一
概述:
- 統(tǒng)一著裝:服務(wù)人員著裝統(tǒng)一,展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 統(tǒng)一話術(shù):使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語,提升溝通效率與質(zhì)量。
- 統(tǒng)一工具:配備專業(yè)維修工具,確保服務(wù)效率與效果。
- 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保障服務(wù)一致性。
- 統(tǒng)一價格:遵循公開透明的價格政策,避免價格欺詐。
- 統(tǒng)一管理:建立統(tǒng)一的服務(wù)管理體系,對服務(wù)過程進行全方位監(jiān)督與優(yōu)化。
綜上所述,村田全流程服務(wù)嚴格遵守“一證件、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五心級、六統(tǒng)一”的規(guī)范服務(wù)要求,不僅體現(xiàn)了村田對品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求,更是對客戶滿意度的堅定承諾。未來,村田將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,為更多消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便 |
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