村田集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
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村田集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明：
一、服務要求
1. 服務原則：
- 禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業。
- 服務前充分了解用戶需求，作出合理承諾。
- 服務時切實解決用戶問題，確保用戶能夠繼續無憂使用。
- 服務后適時檢驗是否完全解決問題。
2. 行為規范：
- 不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”。
- 不得指責用戶的使用方法，需委婉指出。
- 站在用戶立場考慮問題，提供至大方便。
- 嚴禁相互推托責任。
二、電話服務標準
- 接通用戶電話后，仔細傾聽用戶敘述，能電話解決的問題在電話中指導排除故障。
- 對無法立即解決的問題，詳細記錄用戶信息，盡快給出解決方案并通知用戶。
- 對用戶的不滿或抱怨，真誠道歉并耐心傾聽，重述用戶內容以表示理解。
三、上門服務標準
1. 準備工作：
- 調度工程師應督促服務工程師及時提供上門服務。
- 上門服務前需帶齊必要工具、備件及維修服務申請單、收費標準等。
- 上門服務人員著裝必須符合服務形象要求，佩帶工作牌。
2. 服務過程：
- 上門服務前需與用戶預約時間，并做詳細記錄。
- 到達用戶家后，主動出示服務證并做自我介紹。
- 進門前戴好鞋套，維修前墊好墊布，以免劃傷、磕碰用戶物品。
- 維修時態度嚴謹，動作熟練，必要時向用戶做適當講解。
- 維修完成后，進行演示并講解維護方法，讓用戶試用至滿意為止。
- 請用戶填寫維修申請單并簽字確認。
四、收費與保修
- 在保修期內且屬于保修范圍的，提供免費維修服務。
- 超過保修期或非保修范圍的，按規定標準收費。
- 收費標準包括上門服務費、檢修費及備件費等 |
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