長城集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
長城咨詢電話：4006-189123
長城集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
長城公司始終堅(jiān)持“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的宗旨。這一宗旨體現(xiàn)了長城對(duì)于顧客、員工和社會(huì)的全面關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
為顧客創(chuàng)造價(jià)值：長城將顧客利益放在首位，致力于不斷推出適合顧客需求的新產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，建立全國乃至全球的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供終身保修服務(wù)，并堅(jiān)持薄利多銷，讓利于消費(fèi)者。
為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)：長城注重員工的成長與發(fā)展，提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)設(shè)立靈活的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，保障員工的合法權(quán)益和利益。
為社會(huì)創(chuàng)造效益：長城在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、規(guī)范服務(wù)要求
為了確保服務(wù)宗旨的貫徹落實(shí)，長城公司制定了一系列規(guī)范服務(wù)要求，這些要求涵蓋了服務(wù)形象、服務(wù)用語、服務(wù)流程等多個(gè)方面：
服務(wù)形象：長城服務(wù)人員需保持整潔的儀表和專業(yè)的著裝，以展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。例如，服務(wù)人員應(yīng)頭發(fā)整潔、長短適中，女性服務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，服務(wù)時(shí)必須穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作牌。
服務(wù)用語：長城服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌、熱情、專業(yè)的服務(wù)用語，以體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。例如，在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)向客戶問好、介紹自己并說明來意，解答客戶問題時(shí)應(yīng)專業(yè)、自信且耐心細(xì)致。
服務(wù)流程：長城公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，以確保服務(wù)的規(guī)范性和高效性。例如，在上門服務(wù)前需與客戶預(yù)約好時(shí)間并做好充分準(zhǔn)備；到達(dá)客戶家中后需主動(dòng)出示服務(wù)證并做自我介紹；在維修過程中需嚴(yán)格遵守操作規(guī)范并確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全；服務(wù)結(jié)束后需向客戶講解產(chǎn)品的維護(hù)方法并請(qǐng)客戶填寫服務(wù)意見單等。 |
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