板川集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
板川咨詢電話:4006-189123
板川集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明:
一、三包服務基本原則
板川電器嚴格按照國家《部分商品修理更換退貨責任規定》及《產品質量法》等相關法律法規,為用戶提供三包服務,即包修、包換、包退。板川致力于以用戶為核心,提供超越國家標準的服務體驗。
二、三包有效期及范圍
1. 三包有效期:
- 板川智顯產品(包括但不限于集成灶等)的整機及其主要部件,根據產品類型不同,三包有效期有所不同。例如,會議平板整機三包有效期為1年,教育平板整機(含電源板、主板等關鍵件)三包有效期為3年,屏3年;商用顯示器整機(含電源板、主板、電源適配器)三包有效期為18個月,屏3年等。具體有效期以板川商家網站公布的信息為準。
- 三包有效期的計算通常從開具發票之日(即客戶購買時間)起計算。如無購機發票的,則以產品序列號的生產日期順延90日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。
2. 三包范圍:
- 在三包有效期內,產品出現性能故障,且屬于三包責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。
- 不屬于三包范圍的情形包括但不限于:因客戶錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞;未經板川授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷;因自然災害或不可抗力因素而造成的故障損壞等。
三、服務內容及方式
1. 免費維修服務:在三包有效期內,板川提供免費的上門安裝調試(特定產品除外)及維修服務。對于非免費服務項目,如特殊安裝服務,板川將按規定標準收取費用。
2. 全天候服務熱線:板川提供7x24小時人工服務熱線,用戶可隨時撥打咨詢或報修。
3. 互聯網服務平臺:用戶可通過板川的互聯網服務平臺,隨時隨地查看服務進度、家電保養常識和常見問題等,實 |
|