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夏普冰箱、洗衣機修365天服務電話號碼用戶滿意度的追求

夏普冰箱、洗衣機修365天服務電話號碼用戶滿意度的追求_萬家通電器維修中心_夏普冰箱、洗衣機修365天服務電話號碼用戶滿意度的追求

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公　司：萬家通電器維修中心

發布時間：2024年08月27日

有效期：2025年02月23日

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客服先生 (客服)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

夏普冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
夏普咨詢電話：4006-189123
夏普冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務形象

夏普客戶服務中心注重服務人員的儀表和著裝，以確保專業、整潔的形象。服務人員的頭發應整潔，長短適中，梳理整齊；指甲要保持清潔，不能顯得臟污；女性服務人員應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。在服務時，服務人員必須著統一的工作服，佩戴統一制作的工作牌，并遵守著裝規范，如穿長袖襯衫時袖口需放下并系好紐扣，襯衫下擺需扎在西褲內等。

二、服務用語

服務用語是夏普客戶服務中心與客戶溝通的重要工具。服務人員需使用禮貌、熱情、專業的用語，如“您好，星光使者xxx客服中心（電腦醫院）…”、“您好，我是星光使者工程師xxx…”等。在解答用戶問題時，服務人員需耐心、細致，確保用戶能夠清晰理解。

三、服務要求

夏普客戶服務中心的服務要求體現了“禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業”的原則。服務人員需充分了解用戶的服務需求，并作出合理承諾；在服務過程中，需切實解決用戶遇到的問題，使用戶能夠繼續無憂地使用產品；服務后還需適時檢驗是否真的完全解決了用戶的問題。此外，服務人員還需注意以下要求：

不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性用語。
不得指責用戶的使用方法，需委婉指出并提供建議。
站在用戶的立場考慮問題，在服務政策允許的范圍內為用戶提供至大的方便。
在接聽電話時態度親切、語言溫和；回答用戶問題時專業、自信。
嚴禁使用不文明的用語和相互推托責任的行為。

四、保修政策與服務承諾

夏普客戶服務中心嚴格遵守國家“三包”規定及公司保修政策，為用戶提供免費維修服務。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效憑證可享受免費維修服務。對于超出“三包”范圍或保修期的產品維修，夏普客戶服務中心將按照規定

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