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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間:2024年08月27日
有 效 期:2025年02月23日
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明:
一、維修服務(wù)政策

1. 冰箱產(chǎn)品

服務(wù)升級:海爾從2018年1月1日起,對旗下所有冰箱產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行全面升級。用戶新購機7天內(nèi)發(fā)生性能故障,可選擇退機、換機或維修;新購機30日內(nèi)發(fā)生性能故障,可選擇換機或維修。這一政策超越了國家“三包”政策中的“7日”與“15日”退換機服務(wù)時限規(guī)定,體現(xiàn)了海爾對消費者利益的重視和品質(zhì)保證的信心。
全天候服務(wù):海爾提供全天候7x24小時人工服務(wù)熱線,確保消費者在任何時間都能獲得及時的幫助和支持。

2. 冰箱產(chǎn)品

一站式維修服務(wù):海爾冰箱秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實”的服務(wù)理念,針對新風(fēng)冰箱及家用中央冰箱打造出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式維修服務(wù)。服務(wù)涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等。
專業(yè)工程師團隊:海爾冰箱擁有專業(yè)的工程師團隊,提供365天無節(jié)假日服務(wù),執(zhí)行國家“三包”政策,一地購機,全國聯(lián)保,中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)。

二、服務(wù)體系建設(shè)

海爾在服務(wù)體系建設(shè)方面,同樣表現(xiàn)出對規(guī)范服務(wù)要求的嚴(yán)格遵守:

1. 服務(wù)中心與工程師團隊

全國覆蓋:海爾家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國,旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?0家服務(wù)處和4個大區(qū)后臺,以及5000家服務(wù)商和3000名五星工程師。

2. 安裝與監(jiān)理流程

安裝工藝規(guī)范:海爾冰箱根據(jù)多年的實踐制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”,從多個方面對安裝過程進(jìn)行全流程監(jiān)理,確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量。
輔材品質(zhì)保障:海爾冰箱實行產(chǎn)品主機與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化,選用高品質(zhì)材料,推動輔材的品質(zhì)可靠和價格透明。


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