海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、維修服務政策
1. 冰箱產品
服務升級：海爾從2018年1月1日起，對旗下所有冰箱產品維修服務進行全面升級。用戶新購機7天內發生性能故障，可選擇退機、換機或維修；新購機30日內發生性能故障，可選擇換機或維修。這一政策超越了國家“三包”政策中的“7日”與“15日”退換機服務時限規定，體現了海爾對消費者利益的重視和品質保證的信心。
全天候服務：海爾提供全天候7x24小時人工服務熱線，確保消費者在任何時間都能獲得及時的幫助和支持。
2. 冰箱產品
一站式維修服務：海爾冰箱秉持“感恩、貼心、專業、務實”的服務理念，針對新風冰箱及家用中央冰箱打造出專業化、標準化的一站式維修服務。服務涵蓋坐席業務、上門安維、保養業務、回收業務、備件運作、集中維修、延保業務、商城業務等。
專業工程師團隊：海爾冰箱擁有專業的工程師團隊，提供365天無節假日服務，執行國家“三包”政策，一地購機，全國聯保，中心城市24小時內上門服務。
二、服務體系建設
海爾在服務體系建設方面，同樣表現出對規范服務要求的嚴格遵守：
1. 服務中心與工程師團隊
全國覆蓋：海爾家用中央冰箱的服務已經覆蓋全國，旗下擁有兩大呼叫中心、30家服務處和4個大區后臺，以及5000家服務商和3000名五星工程師。
2. 安裝與監理流程
安裝工藝規范：海爾冰箱根據多年的實踐制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規范”和“安裝過程十監理”，從多個方面對安裝過程進行全流程監理，確保安裝工藝的規范性和安裝質量。
輔材品質保障：海爾冰箱實行產品主機與安裝輔材的統一化、標準化，選用高品質材料，推動輔材的品質可靠和價格透明。 |
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