美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美的咨詢電話：4006-189123
美的冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)要求
1. 基本原則：
- 禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專業(yè)。
- 服務(wù)前需充分了解用戶的服務(wù)需求，并作出合理承諾。
- 服務(wù)時(shí)要切實(shí)解決用戶遇到的問題，確保用戶能夠繼續(xù)無憂地使用產(chǎn)品。
- 服務(wù)后要適時(shí)檢驗(yàn)是否真的完全解決了用戶的問題。
二、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)備工作：
- 調(diào)度工程師應(yīng)督促服務(wù)工程師及時(shí)為用戶提供上門服務(wù)，并做好充分準(zhǔn)備，包括閱讀熱線電話記錄、準(zhǔn)備相應(yīng)工具、備件及維修服務(wù)申請(qǐng)單等。
- 上門服務(wù)人員需著符合服務(wù)形象要求的服裝，佩戴工作牌，并帶齊必要的工具和服務(wù)用品（如鞋套、抹布、墊布、靜電環(huán)等）。
2. 服務(wù)過程：
- 上門服務(wù)前需與用戶確定上門日期和時(shí)間，并做詳細(xì)記錄。
- 到達(dá)用戶家后需主動(dòng)出示服務(wù)證并做自我介紹，進(jìn)門前需戴好鞋套。
- 維修前需墊好墊布以保護(hù)用戶家具，并戴好靜電環(huán)以避免因靜電引起電腦故障。
- 維修過程中需態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、動(dòng)作熟練，并向用戶做適當(dāng)講解。
- 維修完成后需進(jìn)行演示并講解維護(hù)方法，讓用戶進(jìn)行試用操作直至滿意為止。
三、保修政策與服務(wù)承諾
- 美的電腦及顯示器產(chǎn)品遵循國家“三包”政策，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑保修憑據(jù)或生產(chǎn)有效期享受免費(fèi)維修服務(wù)。
- 對(duì)于非保修期或超出保修范圍的維修服務(wù)，需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并明確告知用戶費(fèi)用明細(xì)。
- 服務(wù)中心承諾提供全面、專業(yè)的服務(wù)，確保用戶滿意度。 |
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