西門子冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)形象與著裝
儀表要求：服務(wù)人員的頭發(fā)需整潔，長短適中，梳理整齊；指甲需保持清潔，不得顯臟污；女性服務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。
著裝規(guī)范：服務(wù)人員在店內(nèi)及上門服務(wù)時，必須穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴統(tǒng)一制作的工作牌，嚴(yán)禁穿短褲、汗衫、拖鞋等不適宜的服裝。
二、服務(wù)用語與態(tài)度
禮貌用語：服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌、親切的語言，如“您好，星光使者客服中心”、“您好，我是星光使者工程師xxx”等。
服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持熱情、周到、細(xì)致、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，充分了解用戶需求，并作出合理承諾。在任何時候，不得說“不行”、“不知道”、“不清楚”等推諉之詞，更不得指責(zé)用戶的使用方法，應(yīng)委婉地指出問題所在。
三、服務(wù)政策與承諾
保修政策：西門子產(chǎn)品享受“一地購機(jī)、全國保修”的聯(lián)保服務(wù)。整機(jī)及其主要部件的“三包”有效期按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑保修憑據(jù)或生產(chǎn)有效期享受免費(fèi)維修服務(wù)。
收費(fèi)政策：對于超出“三包”有效期或不屬于“三包”責(zé)任范圍的維修服務(wù)，將按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括上門服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)及備件費(fèi)等。
四、特殊服務(wù)說明
對于某些特定產(chǎn)品（如商用顯示器、教育平板等），西門子可能不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)，需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
對于特殊安裝服務(wù)（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻體或改造線路等），需另行協(xié)商并簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議后收費(fèi)。 |
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