西門子冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
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西門子冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務理念和口號
服務理念：用心創造感動，專業鑄造卓越。這一理念貫穿于西門子無憂管家服務的全過程，旨在通過專業、用心的服務為用戶帶來感動和滿意的體驗。
服務口號：有我無憂。這一口號簡潔明了地表達了西門子無憂管家服務的目標，即讓用戶在使用西門子產品時無憂無慮。
二、服務流程規范
西門子無憂管家服務嚴格遵守以下服務流程規范，確保服務的專業性和高效性：
1. 一證件：上門服務時出示“大拇指”服務資格證，證明服務人員的身份和專業性。
2. 二公開：公開出示西門子“統一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，確保服務的透明度和公正性。
3. 三到位：服務后清理現場到位、通電試機演示到位、向用戶講解使用保養知識并提供一站式產品通檢到位，確保服務的全面性和細致性。
4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，這是西門子服務人員的基本準則，體現了對用戶的尊重和關懷。
5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，這五個步驟要求服務人員從始至終都以高度的責任心和敬業精神為用戶服務。
6. 六統一：統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件，這確保了服務質量的穩定性和可靠性。
三、產品三包服務政策
西門子無憂管家服務嚴格遵守國家及行業相關的產品三包服務政策，包括但不限于以下方面：
整機和主要部件的保修期限明確規定，如液晶冰箱整機保修12個月，主要部件保修36個月等。
退換貨政策明確，如產品自售出之日起7日內發生性能故障可選擇退貨、換貨或修理等。
對于特殊銷售方式的產品（如樣機、處理品等），以約定保修期為準。 |
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