雅典娜冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
雅典娜咨詢服務電話:4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、三包政策概述
雅典娜冰箱的三包政策通常包括包修、包換、包退服務,這是基于《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)制定的。三包政策旨在為消費者提供快速、有效的維修服務保障。
二、規范服務要求
1. 服務時間:
- 雅典娜提供24小時客服服務,消費者可以隨時通過電話、網絡等渠道咨詢或報修。
- 上門服務時間一般為周一至周日8:00-21:00,確保在消費者方便的時間段內提供服務。
2. 服務流程:
- 消費者向維修服務網點報修后,修理人員會及時與消費者聯系并預約上門服務時間。
- 修理人員上門后,會對產品進行故障檢查,并根據檢查結果向消費者說明故障原因及維修方案。
- 在維修過程中,如需更換配件,服務網點將使用原廠直供的配件進行替換,確保維修質量。
3. 保修期限:
- 雅典娜冰箱產品一般享有較長的保修期限,具體保修期限根據產品類別和購買時間而定。
- 在保修期內,如產品出現非人為損壞的故障,消費者可享受免費維修服務。
4. 收費規定:
- 如出現以下情況之一,需要收費維修:無包修憑證及有效購買憑證的;有效憑證、包修憑證不符或涂改的;消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;處理品、已超過包修期的產品等。
- 收費維修時,服務網點會按照公司規定的收費指導價格執行,并向消費者開具正式票據。
5. 服務承諾:
- 雅典娜冰箱承諾為消費者提供真誠、親切、耐心的維修服務體驗。
- 設立服務咨詢、投訴熱線,及時解答消費者疑問并處理投訴。
- 維修師傅統一穿著 |
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