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三洋帝度冰箱洗衣機(jī)修便民服務(wù)電話號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范

三洋帝度冰箱洗衣機(jī)修便民服務(wù)電話號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范_萬(wàn)家通電器維修中心_三洋帝度冰箱洗衣機(jī)修便民服務(wù)電話號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范

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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

280

發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日

有效期：2025年02月20日

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客服先生 (客服)

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機(jī)： 13129360080 地　　址：中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn) 郵　　編：
公司主頁(yè)：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說(shuō)明

三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
三洋帝度咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)流程

1. 報(bào)修與響應(yīng)：
- 消費(fèi)者可以通過(guò)商家網(wǎng)在線客服、商家電話等多種渠道進(jìn)行報(bào)修。
- 報(bào)修后，三洋帝度會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如1.5小時(shí)內(nèi)）與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)。

2. 上門(mén)檢修：
- 商家會(huì)根據(jù)問(wèn)題描述安排當(dāng)?shù)鼐S修工程師上門(mén)進(jìn)行檢修，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
- 工程師在上門(mén)前會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，確保工具、備件等齊全，以提高檢修效率。

二、服務(wù)質(zhì)量

1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：
- 三洋帝度擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)。
- 通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 服務(wù)規(guī)范：
- 三洋帝度在維修服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)、制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，并指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
- 在維修過(guò)程中，工程師會(huì)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。

三、保修政策

1. 延長(zhǎng)保修期：
- 三洋帝度在遵循國(guó)家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行了延長(zhǎng)保修期的承諾。例如，自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年。

2. 透明收費(fèi)：
- 三洋帝度通過(guò)商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價(jià)，確保服務(wù)價(jià)格透明公正。在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《三洋帝度股份冰箱冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。

3. 免費(fèi)服務(wù)：
- 在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于安裝過(guò)程中因安裝環(huán)境導(dǎo)致的輔件增加，三洋帝度

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