LG冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
LG咨詢服務電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、自建專業維修服務體系
自建團隊:LG堅持自建維修服務體系,設立專業的維修服務團隊,并通過高標準的維修服務培訓來精心挑選維修服務工程師。這種自建模式確保了服務質量的穩定性和可控性,避免了外包服務可能帶來的水平參差不齊和亂收費等問題。
服務網點覆蓋:LG在全國各地建立了許多個維修服務網點,力爭覆蓋到所有銷售范圍。截至目前,LG已經在全國各大城市建設了超千家服務網點,為消費者提供快速、高質量的維修服務。
二、規范透明的服務標準
遵循“三包”規定:LG嚴格遵循國家“三包”規定,即包修、包換、包退,確保消費者在保修期內享受到應有的權益。
公開收費標準:LG在商家網上公開了服務政策、產品維修收費標準等信息,讓消費者能夠清晰了解維修費用,避免了維修過程中的亂收費現象。小到各個材料的價格,大到每一個改造安裝的操作費用,都可以在LG商家網站上查詢到,實現了價格的透明化、統一化。
三、智能化服務升級
數字化平臺:LG積極加速服務智能化建設,全新上線了用戶服務體系平臺LG和智能呼叫中心系統,用戶可以通過這些平臺實現報修、退換貨等服務,享受全數字化的維修服務體驗。
NFC功能:部分LG產品還搭載了NFC功能,用戶可以通過手機APP與產品連接,查看產品介紹、安裝、清潔保養以及報裝保修等信息,實現線上報修和快速解決問題。
四、持續服務升級與投入
服務車輛投放:為了進一步提升服務質量,LG自2012年開始在縣級以下市場投放服務車,至今已投放了數千輛服務車,方便縣鄉區域的上門檢修。
服務工程師擴展:LG計劃將維修工程師擴展到20000人規模,其中服務縣級及以下市場的人員增加至10000人。這一舉措將進一步提升LG在下沉市場的服務能力和覆蓋范圍。 |
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