博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
博世咨詢服務電話:4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、保修政策與期限
1. 整機保修期:博世系列產品整機保修一年(部分保修期延長產品按其延長的保修期進行)。這意味著在保修期內,如果產品出現性能故障,博世將免費為消費者提供維修服務,不收取任何費用。
2. 延長保修期:針對不同產品的使用特性,博世還對其保修期進行了動態調整。例如,對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品,博世會將其保修期延長至五年。此外,特定時間段內購買的特定產品(如壁掛爐、新型號產品等)也有延長保修期的政策。
3. 保修范圍:保修期內因產品質量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質量問題維修,則僅收取配件費。同時,對于保修期外且報廢期內的產品,博世也提供終身維修服務,但會按照相關規定收取相關費用。
二、維修與安裝服務
1. 上門服務:博世在消費者報裝、報修后,會盡快與消費者預約具體上門服務時間,并在預約時間內準時上門服務。特殊情況下,如急需維修,博世也會立即安排上門服務。
2. 安裝服務:對于需要安裝的產品(如灶具、煙機、燃氣冰箱等),博世提供一次免費上門安裝服務。如果因安裝環境需要增加輔件,服務商會提供符合國家相關標準的安裝材料,并承擔相應法律責任。
3. 收費透明:博世在保外維修更換配件時,會主動出示《博世股份冰箱冰箱服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。收取費用后,會在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額,讓消費者簽字確認支付金額。
三、增值服務與多樣化服務方式
1. 增值服務:博世還提供清洗服務、櫥柜改造等增值服務,以滿足消費者的不同需求。
2. 多樣化服務方式:除了傳統的電話報修外,博世還提供商家網在線客服、微信客服、網上報修等多種服務方式,讓消費者可以更加便捷地享受到博世的維修服 |
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