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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間：2024年08月24日
有 效 期：2025年02月20日
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電　　話： 400-6189123
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公　司：萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
伊萊克斯咨詢服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明：
一、保修政策明確

1. 整機(jī)保修期：伊萊克斯系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。

2. 延長保修期：伊萊克斯針對不同產(chǎn)品的使用特性，對其保修期進(jìn)行了動態(tài)調(diào)整。對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，伊萊克斯會將其保修期進(jìn)行延長，至多可延長至5年。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)獗浼?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。

3. 關(guān)鍵配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。

二、服務(wù)流程規(guī)范

1. 報裝報修：消費者報裝、報修后，伊萊克斯維修服務(wù)團(tuán)隊會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。

2. 服務(wù)前告知：開始提供服務(wù)前，服務(wù)人員會主動出示收費手冊，并制定好費用預(yù)算清單和總金額，指引消費者簽字確認(rèn)。

3. 服務(wù)后確認(rèn)：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會根據(jù)服務(wù)收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細(xì)并提交工單，提醒消費者通過伊萊克斯服務(wù)公眾號或短信確認(rèn)賬單，確認(rèn)無誤后由消費者提供確認(rèn)碼。

三、收費透明公正

伊萊克斯在維修服務(wù)收費方面堅持透明公正的原則，所有費用均在商家網(wǎng)可查，避免了第三方維修公司亂收費的情況。對于保修期外的產(chǎn)品維修，伊萊克斯會嚴(yán)格按照《伊萊克斯股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用，并在收費前主動告知消費者所需配件收費明細(xì)及金額。


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