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海爾冰箱洗衣機修便民服務電話號碼快速響應精準

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2024年08月24日

有效期：2025年02月20日

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務方針與宗旨

服務方針：誠信服務、全面保障。這不僅是海爾服務的基本原則，也是其所有服務活動的行動指南。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。這一宗旨體現了海爾以用戶為中心的服務理念，將用戶的滿意度作為衡量服務價值的核心標準。

二、服務承諾與規范

用戶服務承諾：海爾堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規定》，為用戶提供全方位的綠色服務。具體包括用戶函電24小時內得到即時處理和反饋，保修期內享受免費保修，保修期外終身維修且不降低服務標準等。
服務規范：海爾在服務過程中，注重細節和規范，如服務人員不得在用戶家抽煙、吃飯、收取禮物，不能與用戶發生爭吵，不能做有損公司形象的事等。這些規范確保了服務過程的專業性和良好的用戶體驗。

三、服務模式與流程

服務模式：海爾通過建立完善的用戶服務體系，包括各級經銷商用戶服務中心、區域營銷中心服務主管等，形成了覆蓋廣泛、反應快速的服務網絡。同時，海爾還提供24小時全天候免費咨詢服務，確保用戶隨時能夠得到幫助。
服務流程：海爾的服務流程嚴謹規范，從用戶投訴的受理、安撫、記錄、調查核實到處理答復，每一步都有明確的責任人和操作規范。這確保了用戶的問題能夠得到及時、有效的解決。

四、遵守法律法規與行業規范

遵循國家“三包”政策：海爾在維修服務方面一直遵循國家的相關法律法規和行業標準，如“三包”政策等。這確保了用戶的合法權益得到保障，也提升了海爾的品牌形象和信譽度。
公布服務政策和收費標準：海爾在服務過程中注重透明度和公正性，通過公布服務政策和產品維修收費標準等方式，讓用戶了解服務流程和價格信息。這有助于消除用戶的疑慮和擔憂，提

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