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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月24日
有 效 期:2025年02月20日
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地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
凡帝羅咨詢服務(wù)電話:4006-189123
凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明:
一、服務(wù)前準(zhǔn)備

1. 預(yù)約確認(rèn):在上門前,服務(wù)人員會(huì)與用戶取得聯(lián)系,確定大致的登門時(shí)間,確保雙方的時(shí)間安排得當(dāng)。
2. 工具與備件準(zhǔn)備:服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件,以便在維修過程中能夠迅速解決問題。

二、服務(wù)過程中的規(guī)范

1. 禮貌與尊重:
- 進(jìn)門禮儀:服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)會(huì)按門鈴或敲門,并退后一步站好,等待用戶應(yīng)答。進(jìn)門后,會(huì)使用禮貌的問候語,如“您好,我是凡帝羅的維修人員,為您作維修服務(wù)”。
- 衣著整潔:服務(wù)人員會(huì)穿著整潔、規(guī)范的工作服,以專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。
- 語言禮貌:在服務(wù)過程中,服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語,語言流利、通俗易懂,并耐心解答用戶的問題。

2. 服務(wù)細(xì)節(jié):
- 工具箱擺放:服務(wù)人員會(huì)將工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,避免占用用戶的空間或造成不便。
- 問題記錄:服務(wù)人員會(huì)耐心聽取用戶反映的問題,并詳細(xì)記錄在維修工作單上,以便后續(xù)處理。
- 保持室內(nèi)原狀:在服務(wù)過程中,服務(wù)人員會(huì)盡量避免破壞用戶家中的環(huán)境,如需要移動(dòng)物品,會(huì)事先征得用戶同意,并在服務(wù)結(jié)束后恢復(fù)原狀。


三、服務(wù)后的規(guī)范

1. 清理現(xiàn)場(chǎng):維修完畢后,服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,包括維修過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。
2. 試機(jī)檢查:服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行試機(jī)檢查,確保維修后的冰箱能夠正常運(yùn)行。
3. 開具單據(jù):服務(wù)人員會(huì)開具收費(fèi)單據(jù)和保修卡,供用戶保存和備查。
4. 回訪服務(wù):服務(wù)完成后,凡帝羅還會(huì)進(jìn)行回訪服務(wù),詢問用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和冰箱的使用情況,以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。


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