小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
小天鵝咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務預約與上門
1. 及時預約：消費者報裝、報修后，小天鵝會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
2. 禮貌登門：服務人員上門前應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。登門服務時，服務人員需精神飽滿，進門前按門鈴或輕輕敲門，退后一步站好，等待用戶應答。進門后需使用問候語，并將工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
二、服務過程
1. 詳細記錄：服務人員需耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。在維修過程中，服務人員應多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，確保語言通俗易懂。
2. 保持整潔：服務人員衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明。上門服務時，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態。
3. 透明報價：在維修前，服務人員會先進行檢測，并給出明確的報價。只有在客戶同意后，才會開始進行維修工作。這樣可以確保維修費用的透明度，避免糾紛。
三、其他規范要求
1. 遵守法律法規：小天鵝堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2. 設立服務熱線：小天鵝設立24小時服務咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時服務），確保消費者隨時都能得到幫助。
3. 統一收費標準：小天鵝將收費標準透明化、統一化，小到各個材料的價格，大到每一個改造安裝的操作費用都可以在小天鵝商家網站上查詢到，有效地避免了維修過程中亂收費的可能。 |
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