伊萊克斯冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
伊萊克斯咨詢服務電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。這體現了伊萊克斯在服務過程中始終秉持的誠信態度和全面保障用戶權益的承諾。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。伊萊克斯將用戶滿意度作為衡量服務質量的唯一標準，致力于通過優質服務提升用戶體驗。
二、服務承諾與規范
用戶服務承諾：伊萊克斯用戶服務中心及各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規定》，為用戶提供全方位的綠色服務。用戶函電24小時內得到即時處理和反饋，保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。每年享受一次專業化的免費安檢保養。
服務規范：伊萊克斯在服務過程中嚴格遵守各項服務規范，包括服務人員行為規范、服務流程規范、服務質量標準等。服務人員需經過系統的產品知識培訓、維修技術培訓和服務流程培訓，確保能夠為用戶提供專業、高效、安心的服務。
三、服務體系與職責
用戶服務體系：伊萊克斯建立了完善的用戶服務體系，包括一級經銷商用戶服務中心、二級經銷商用戶服務中心、三/四級經銷商用戶服務中心、區域營銷中心、區域服務主管、星光店用戶服務中心以及專業安裝維修公司等。各級服務網點在轄區內負責服務工作的管理、協調與監督，確保服務質量和效率。
服務職責：各級服務網點需及時響應用戶投訴，對投訴信息進行協調跟蹤處理，并定期向總公司用戶服務中心反饋服務工作的意見與建議。同時，還需負責服務品牌的宣傳與推廣，提升品牌形象和用戶認知度。
四、服務創新與升級
服務升級：近年來，伊萊克斯持續推進服務升級，力求不斷完善服務流程，提升用戶好感度。例如，推出24小時全天候免費咨詢服務、市區24小 |
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