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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間：2024年08月23日
有 效 期：2025年02月19日
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公　司：萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力晶弘咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
一、服務(wù)人員素質(zhì)

1. 專業(yè)培訓(xùn)：格力晶弘擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，這些服務(wù)人員均經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)。他們通過模擬訓(xùn)練，以更好地應(yīng)對各種實(shí)際情況，確保為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)人員在上門服務(wù)時，衣著整潔、規(guī)范，儀表文明，精神飽滿，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
3. 禮貌用語：在與客戶交流時，服務(wù)人員會使用禮貌用語，語言流利且通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話，以營造和諧的交流氛圍。

二、服務(wù)流程

1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可以通過商家網(wǎng)、電話等多種方式預(yù)約服務(wù)。一旦預(yù)約成功，服務(wù)人員會按時登門，并在無法按時到達(dá)時提前通知客戶并重新預(yù)約時間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員登門后，會先向客戶說明來意并征得同意后開始工作。在維修過程中，他們會耐心聽取客戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。維修完畢后，服務(wù)人員會清理現(xiàn)場并試機(jī)檢查，確保冰箱正常運(yùn)行。
3. 反饋機(jī)制：格力晶弘建立了完善的客戶反饋機(jī)制，鼓勵客戶對服務(wù)進(jìn)行評價和提出意見。這些反饋將用于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和培訓(xùn)內(nèi)容，以提升服務(wù)質(zhì)量。

三、保修政策

1. 遵循“三包”政策：格力晶弘嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行保修服務(wù)，即包修、包換、包退。對于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障，格力晶弘將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 延長保修期：在“三包”政策的基礎(chǔ)上，格力晶弘還根據(jù)產(chǎn)品的不同特性延長了部分產(chǎn)品的保修期。這種延保政策有助于提升客戶的滿意度和忠誠度。
3. 價格透明：格力晶弘對于維修使用材料的價格、水電整改等費(fèi)用都公開透明，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。這種價格透明政策有助于建立消費(fèi)者對品牌的信任感。


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該公司其他商業(yè)信息
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