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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月23日
有 效 期:2025年02月19日
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電  話: 400-6189123
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地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
三星咨詢服務(wù)電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明:
1. 預(yù)約守時(shí)

- 精準(zhǔn)預(yù)約:與客戶確認(rèn)具體上門時(shí)間時(shí),應(yīng)提供至少兩個(gè)時(shí)間段供選擇,確保雙方時(shí)間安排的靈活性。
- 提前通知:如有任何原因?qū)е聼o法按時(shí)到達(dá),需提前至少30分鐘通過電話或短信通知客戶,并誠(chéng)懇道歉,重新約定時(shí)間。
- 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門,展現(xiàn)三星對(duì)時(shí)間承諾的尊重與堅(jiān)守。

2. 儀容整潔

- 著裝統(tǒng)一:服務(wù)人員需穿戴三星商家指定的工作服,并保持衣物干凈整潔,無破損、無異味。
- 個(gè)人衛(wèi)生:保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,修剪指甲、保持面部清潔,給人以專業(yè)、可信賴的帝一印象。

3. 禮貌敲門

- 輕敲慢等:到達(dá)客戶家門前,應(yīng)先輕敲三下門,等待客戶回應(yīng),避免急促或用力敲門造成打擾。
- 自我介紹:待客戶開門后,立即禮貌問候并自我介紹,說明來意,同時(shí)出示工作證件及三星服務(wù)標(biāo)識(shí)。

4. 主動(dòng)介紹

- 服務(wù)流程:簡(jiǎn)要介紹維修服務(wù)流程,包括診斷、維修、測(cè)試及收費(fèi)等環(huán)節(jié),讓客戶了解整個(gè)服務(wù)過程。
- 注意事項(xiàng):提前告知維修過程中可能產(chǎn)生的噪音、灰塵等情況,并詢問客戶是否有特殊需求或注意事項(xiàng)。

5. 服務(wù)周到

- 專業(yè)技能:展現(xiàn)專業(yè)的維修技能,快速準(zhǔn)確地診斷問題,并給出合理的解決方案。
- 細(xì)致入微:在維修過程中,注意保護(hù)客戶家中環(huán)境,使用防塵布、鞋套等措施減少污染。
- 耐心解答:對(duì)于客戶提出的問題,應(yīng)耐心、詳細(xì)解答,消除客戶疑慮。

6. 避免沖突

- 傾聽理解:面對(duì)客戶的不滿或疑問,首先保持冷靜,認(rèn)真傾聽客戶意見,理解其需求。
- 積極溝通:以積極的態(tài)度與客戶溝通,尋求雙方都能接受的解決方案,避免沖突升級(jí)。
- 專業(yè)處理:對(duì)于復(fù)雜問題或糾紛,及時(shí)上報(bào)公司,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理。


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