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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間:2024年08月23日
有 效 期:2025年02月19日
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客服 先生 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 400-6189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務站點
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細說明

    三星冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
三星咨詢服務電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
1. 預約守時

- 精準預約:與客戶確認具體上門時間時,應提供至少兩個時間段供選擇,確保雙方時間安排的靈活性。
- 提前通知:如有任何原因導致無法按時到達,需提前至少30分鐘通過電話或短信通知客戶,并誠懇道歉,重新約定時間。
- 準時到達:嚴格按照約定時間上門,展現(xiàn)三星對時間承諾的尊重與堅守。

2. 儀容整潔

- 著裝統(tǒng)一:服務人員需穿戴三星商家指定的工作服,并保持衣物干凈整潔,無破損、無異味。
- 個人衛(wèi)生:保持良好的個人衛(wèi)生習慣,修剪指甲、保持面部清潔,給人以專業(yè)、可信賴的帝一印象。

3. 禮貌敲門

- 輕敲慢等:到達客戶家門前,應先輕敲三下門,等待客戶回應,避免急促或用力敲門造成打擾。
- 自我介紹:待客戶開門后,立即禮貌問候并自我介紹,說明來意,同時出示工作證件及三星服務標識。

4. 主動介紹

- 服務流程:簡要介紹維修服務流程,包括診斷、維修、測試及收費等環(huán)節(jié),讓客戶了解整個服務過程。
- 注意事項:提前告知維修過程中可能產生的噪音、灰塵等情況,并詢問客戶是否有特殊需求或注意事項。

5. 服務周到

- 專業(yè)技能:展現(xiàn)專業(yè)的維修技能,快速準確地診斷問題,并給出合理的解決方案。
- 細致入微:在維修過程中,注意保護客戶家中環(huán)境,使用防塵布、鞋套等措施減少污染。
- 耐心解答:對于客戶提出的問題,應耐心、詳細解答,消除客戶疑慮。

6. 避免沖突

- 傾聽理解:面對客戶的不滿或疑問,首先保持冷靜,認真傾聽客戶意見,理解其需求。
- 積極溝通:以積極的態(tài)度與客戶溝通,尋求雙方都能接受的解決方案,避免沖突升級。
- 專業(yè)處理:對于復雜問題或糾紛,及時上報公司,由專業(yè)團隊協(xié)調處理。


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該公司其他商業(yè)信息
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