容聲冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
容聲咨詢服務電話:4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務標準
容聲客服致力于提供高標準的服務體驗,具體表現為:
準時上門:按照與用戶約定的時間準時上門服務。
限時完成:安裝服務通常在2小時以內完成,維修服務則在1小時以內完成,確保服務效率。
一次就好:通過周密的預算和準備,力求一次服務就解決問題,減少用戶等待和重復服務的困擾。
二、服務規范
容聲客服在服務過程中,嚴格遵守一系列服務規范,如:
12345服務規范:
1. 一證件:上門服務時出示“星級服務資格證”。
2. 二公開:公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見;公開出示容聲“統一收費標準”。
3. 三到位:服務前“安全測電”并提醒講解到位;服務后清理現場到位;服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
4. 四不準:不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
5. 五個一:遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務。
容聲服務“十要十不準”:這一規范進一步細化了服務人員的行為準則,確保服務過程中的專業性、禮貌性和規范性。
三、服務理念
容聲客服在服務過程中,始終堅持以下理念:
真誠:從用戶角度出發,用心理解每一位用戶的需求,尊重用戶的情緒,真誠回應每一位用戶的感受。
主動:想用戶所想,服務在用戶需求之前,主動發現、主動解決問題。
智慧:利用AI賦能踐行智慧服務,提高客服解決力,協同全流程閉環提效,為用戶設計多元化場景解決方案。
簡單:把“簡單”給予用戶,把“復雜”留給自己,以“解決問題”為帝一原則,即時解決用戶問題。
信任:專業可靠,敢于承諾,從售前到維修保障用戶信息安全的同時,以全流程數字 |
|