海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務理念
海爾客服秉承“真誠到永遠”的初心，致力于守護用戶的美好生活體驗。這一理念體現在服務的每一個環節，從用戶咨詢到問題解決，海爾客服都力求做到真誠、主動、智慧、簡單和可靠。具體來說，海爾客服會：
真誠：從用戶角度出發，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應每一位用戶的感受。
主動：想用戶所想，服務在用戶需求之前，主動發現、主動解決用戶問題。
智慧：利用AI賦能，智能預判、分析和解決用戶問題，提高客服解決力，為用戶設計多元化場景解決方案。
簡單：把“簡單”給予用戶，把“復雜”留給自己，以“解決問題”為帝一原則，降低用戶費力度。
可靠：專業可靠，敢于承諾，從售前到維修，保障用戶信息安全，打造用戶至佳體驗。
二、服務標準
海爾客服的服務標準可以概括為“準時上門、限時完成、一次就好”。具體而言：
準時上門：按用戶約定的時間上門服務，不遲到、不拖延。
限時完成：安裝服務通常在2小時以內完成，維修服務則力求在1小時以內完成。
一次就好：通過周密的預算和準備，確保上門服務后能一次性解決用戶問題，避免重復上門。
三、服務規范
海爾客服在服務過程中嚴格遵守多項服務規范，包括但不限于：
12345服務規范：上門服務時出示“星級服務資格證”，服務前進行“安全測電”并提醒講解到位，服務后清理現場并通電試機，向用戶講解使用知識。同時，公開一票到底的服務記錄單和海爾“統一收費標準”，確保服務透明、公正。
海爾服務“十要十不準”：規定了服務人員在公共場所、信息傳遞、車輛工具使用、問題處理、用戶家中等方面的行為準則，確保服務人員文明、專業、可靠。 |
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