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三星冰箱洗衣機修各區服務電話多少服務監督嚴格

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2024年08月23日

有效期：2025年02月19日

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客服先生 (客服)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

三星冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
三星咨詢服務電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務理念

三星始終秉承“誠信、創新、致力于客戶滿意”的價值觀，致力于為用戶提供卓越的產品和服務體驗。這一理念貫穿于售前咨詢、售中安裝、維修等全流程服務之中。

二、服務流程規范

三星的服務流程嚴格遵守規范，包括報修、預約、維修、安檢、說明和結算等步驟。客戶可隨時撥打服務熱線，享受專業的咨詢和解答。服務工程師將按照約定的時間準時上門，提供優質服務的同時，還會詳細講解產品工作原理及操作過程，并主動指導用戶正確使用，延長產品壽命，降低能耗。

三、服務行為規范

在服務過程中，三星的服務人員嚴格遵守以下行為規范：

1. 準時到達：維修人員需在客戶約定的時間內到達現場。
2. 專業操作：維修前進行“安全測電和了解使用情況”，確保操作安全。
3. 知識傳授：自發向用戶講解使用知識，幫助用戶更好地使用產品。
4. 環境整潔：服務完畢后將現場衛生清理干凈，保持環境整潔。
5. 廉潔自律：不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品，保持廉潔自律的職業操守。

四、服務質量保障

三星通過建立全面質量管理模式，確保服務質量的持續提升。公司推行一對一溝通機制，采用上下級一對一、結對子方式，圍繞價值觀、業務、質量等給員工做深度培訓。同時，三星還建立了工單服務能力預警系統，實時調配響應，確保服務履約能力。

五、維修服務創新

在維修服務方面，三星不斷創新服務模式，提升服務體驗。例如，公司推出了“總裁直達通道”，由總裁親自擔任“帝一客服”，帝一個接收、閱讀、部署用戶信息，并針對逐條投訴制定改進措施。此外，三星還推出了服務號數字化服務、在線舉手平臺等高效便捷的數字化工具，全面提升用戶服務體驗。

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