海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
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海爾冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、政策內容
海爾冰箱的三包政策通常包括包修、包換、包退三大方面,這是基于《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)等法律法規制定的。
包修:在產品三包有效期內,若產品出現非人為損壞的質量問題,消費者可享受免費維修服務。
包換:在一定期限內(如產品自售出之日起7日內),若產品出現主要性能故障且無法修復,消費者有權選擇換貨。
包退:在滿足特定條件(如產品自售出之日起7日內發生主要性能故障,或一年內經兩次以上修理仍無法正常使用等)下,消費者可以選擇退貨。
二、規范服務要求
海爾冰箱在執行三包政策時,嚴格遵守以下規范服務要求:
1. 專業團隊:所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗,確保服務質量和專業性。
2. 原廠配件:維修過程中所使用的配件均為原廠直供,確保配件質量和產品的整體性能。
3. 規范流程:整個報修流程規范有序,包括用戶需求報修、修理人員上門檢查、故障判斷、費用洽談、修理檢測及開具正式證明等環節,確保服務的透明度和公正性。
4. 跟蹤查詢:后期同步跟蹤查詢公開透明,消費者可以隨時了解維修進度和結果。
5. 誠信服務:堅持誠信為本,公正鑒定并執行國家三包政策,保障消費者的合法權益。
6. 客戶關懷:建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮。
三、特別提醒
不屬于免費服務范圍的情況通常包括:
無法出示三包憑證或三包憑證與產品型號不符、涂改。
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞。
因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞。
處理品或已超過包修期的產品 |
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