格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
格力晶弘咨詢服務電話:4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、三包政策概述
格力晶弘冰箱的三包政策,即包修、包換、包退,是依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)等法律法規(guī)制定的,旨在為消費者提供快速、有效的維修服務。
二、具體服務要求
1. 服務承諾
- 設立服務咨詢、投訴熱線,確保消費者能夠方便快捷地獲取服務信息。
- 承諾在預約后市區(qū)24小時內、郊區(qū)48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外)。
- 所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗,確保服務質量和專業(yè)性。
2. 報修流程
- 消費者需向維修服務網(wǎng)點進行報修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證(如發(fā)票)。
- 修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查,并確定故障原因。在保修期內,提供免費維修服務;若超出保修期或屬于非保修范圍,需按規(guī)定向用戶收費。
- 修理完成后,修理人員會與用戶一同進行產(chǎn)品檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用,并開具正式收費證明。
3. 配件供應
- 所用配件均為原廠直供,確保配件的質量和適配性。
- 對于非保修期內的維修,需事先向用戶宣導收費規(guī)定及標準,經(jīng)用戶許可后方可進行修理。
4. 退換機政策
- 符合一定條件(如產(chǎn)品自出售之日起7日內發(fā)生主要性能故障等),消費者可選擇退機或換機。
- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的,將按照三包規(guī)定收取一定的折舊費。
5. 服務監(jiān)督與投訴
- 建立信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)終身服務,并派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務。
- 對消費者的投訴和建議,將派專人處理并給予滿意答復。
三、特殊說明
- 不屬于免費服務范圍的情況 |
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