美諾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美諾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美諾冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、服務(wù)宗旨
美諾公司以“全程服務(wù)、全面安心”為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 快速響應(yīng)：
- 設(shè)立全國服務(wù)熱線，對客戶投訴和咨詢進行快速響應(yīng)。
- 遵循“太陽落山原則”，確保客戶的任何要求在當(dāng)天得到答復(fù)。
2. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)：
- 提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計服務(wù)，確保客戶選購到至適合的產(chǎn)品。
- 提供專業(yè)安裝系統(tǒng)服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量。
- 提供專業(yè)的冰箱整機保養(yǎng)服務(wù)，延長產(chǎn)品使用壽命。
3. 全天候服務(wù)：
- 不分節(jié)假日全天候服務(wù)，產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況與客戶約定時間。
4. 規(guī)范服務(wù)流程：
- 統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證，遵循客戶生活習(xí)慣，到客戶家主動穿鞋套并作自我介紹。
- 在服務(wù)過程中，向客戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項，確保客戶了解產(chǎn)品使用方法。
- 離開客戶家前，親自打掃現(xiàn)場，并對客戶表示感謝。
5. 誠信為本：
- 堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權(quán)益。
- 提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費標(biāo)準按公司制定的《配件價格表》執(zhí)行，不擅自提高價格。
- 非保修期修理，須事前向客戶宣導(dǎo)收費規(guī)定及標(biāo)準，待客戶許可后方可修理，并開具相關(guān)票據(jù)。
6. 持續(xù)跟蹤與回訪：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
- 通過信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)終身服務(wù)，派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。 |
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