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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月23日
有 效 期：2025年02月19日
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詳細(xì)說(shuō)明

    小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、三包政策的基本內(nèi)容

小天鵝冰箱的三包政策主要包括包修、包換、包退三大服務(wù)，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的基本保障。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），小天鵝為消費(fèi)者提供快速、便捷的服務(wù)。

二、服務(wù)流程的規(guī)范性

1. 報(bào)修流程：消費(fèi)者可以通過(guò)商家提供的聯(lián)系方式（如服務(wù)熱線）進(jìn)行報(bào)修，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員上門(mén)服務(wù)。在保修期內(nèi)，消費(fèi)者需提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證。
2. 故障檢查與診斷：維修人員上門(mén)后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并據(jù)此判斷是否屬于免費(fèi)維修范圍。
3. 維修與收費(fèi)：對(duì)于非人為損壞且在保修期內(nèi)的故障，小天鵝提供免費(fèi)維修服務(wù)。若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，維修人員會(huì)提前告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在消費(fèi)者同意后進(jìn)行維修。
4. 維修后檢測(cè)：維修完成后，維修人員會(huì)與消費(fèi)者一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時(shí)，會(huì)開(kāi)具正式的維修單據(jù)，供消費(fèi)者后續(xù)查詢(xún)和保修使用。

三、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)態(tài)度

1. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：小天鵝的維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，具備專(zhuān)業(yè)的維修技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 統(tǒng)一著裝與標(biāo)識(shí)：維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作證件和收費(fèi)手冊(cè)，以便消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)督。
3. 耐心解答與指導(dǎo)：維修人員會(huì)耐心解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。

四、配件供應(yīng)與質(zhì)量保證

1. 原廠配件：小天鵝在維修過(guò)程中使用的配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和兼容性。
2. 配件價(jià)格透明：對(duì)于非保修期內(nèi)的維修，小天鵝會(huì)提前告知消費(fèi)者配件的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)格透明合理。


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