倍科冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
倍科咨詢服務電話：4006-189123
倍科冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務宗旨與承諾
倍科公司以“全程服務、全面安心”為服務宗旨，承諾在售前、售中、維修各個環(huán)節(jié)提供專業(yè)、高效、貼心的服務。公司秉承“質量是企業(yè)的生命力”的觀點，建立了完整的質量控制體系，并嚴格按照國家質量標準進行設計和制造，確保產(chǎn)品的卓越品質。
二、規(guī)范服務要求
1. 專業(yè)咨詢與選型：
- 提供專業(yè)咨詢、選型、設計服務，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
2. 安裝與調試：
- 提供專業(yè)安裝系統(tǒng)服務，確保產(chǎn)品安裝規(guī)范、安全、可靠。
- 安裝過程中，遵循客戶生活習慣，主動穿鞋套、作自我介紹、出示工作證，并在離開前打掃現(xiàn)場。
3. 保養(yǎng)與維修：
- 提供專業(yè)的冰箱整機保養(yǎng)服務，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運行。
- 產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當天完成，特殊情況須與客戶約定時間，不分節(jié)假日全天候服務。
- 設立全國服務熱線，對客戶投訴和咨詢進行及時響應和處理。
4. 配件與收費：
- 提供原廠優(yōu)質濾芯及配件，配件費標準按公司制定的《配件價格表》執(zhí)行，不擅自提高價格。
- 非保修期修理，須事前向客戶宣導收費規(guī)定及標準，待客戶許可后方可修理，并開具相關票據(jù)。
5. 客戶檔案與回訪：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務。
- 遵循“太陽落山原則”，確保客戶的任何要求都能在當天得到答復。
6. 誠信為本：
- 堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權益。
- 在服務過程中，向客戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項，提升客戶滿意度。 |
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