TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
TCL咨詢服務電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、保修政策明確
TCL針對不同產品制定了詳細的保修政策，包括但不限于灶具、煙機、燃氣冰箱、消毒柜、電冰箱、壁掛爐等廚電產品。保修期內，因產品質量問題導致的維修，TCL將提供免費服務，不收取任何費用。保修期外，則按照《TCL股份冰箱冰箱服務收費手冊》收取相關費用。此外，TCL還根據產品特性和市場需求，動態調整保修期，如部分產品保修期延長至五年，以確保消費者權益。
二、服務流程規范
1. 報裝報修：消費者在購買TCL產品后，如需安裝或維修服務，可通過商家網、客服熱線或微信客服等渠道進行報裝報修。
2. 預約服務：報修后，TCL會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，確保服務效率。
3. 上門服務：服務人員將按預約時間準時上門，提供專業的安裝、調試或維修服務。
4. 跟蹤回訪：服務完成后，TCL還會進行跟蹤回訪，了解服務質量和消費者滿意度。
三、服務品質保障
1. 自營團隊：TCL維修服務團隊均為自營團隊，服務品質有保障。相較于第三方維修公司，TCL自營團隊在服務過程中更加注重專業性和規范性。
2. 專業培訓：TCL定期對維修服務團隊進行專業培訓和考核，確保服務人員具備豐富的產品知識和實戰經驗，能夠迅速解決消費者遇到的問題。
3. 高效響應：TCL建立了完善的維修服務體系，能夠在至短時間內響應消費者需求，提供高效、便捷的服務體驗。
四、消費者權益保護
TCL堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），切實保障消費者權益。對于因產品質量問題導致的維修或更換，TCL將嚴格按照國家規定執行相關服務政策。同時，TCL還設立了24小時服務咨詢、投訴熱線以及微信智能客服等渠 |
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