TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
TCL咨詢服務電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、保修政策明確
TCL針對不同產(chǎn)品制定了詳細的保修政策，包括但不限于灶具、煙機、燃氣冰箱、消毒柜、電冰箱、壁掛爐等廚電產(chǎn)品。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修，TCL將提供免費服務，不收取任何費用。保修期外，則按照《TCL股份冰箱冰箱服務收費手冊》收取相關(guān)費用。此外，TCL還根據(jù)產(chǎn)品特性和市場需求，動態(tài)調(diào)整保修期，如部分產(chǎn)品保修期延長至五年，以確保消費者權(quán)益。
二、服務流程規(guī)范
1. 報裝報修：消費者在購買TCL產(chǎn)品后，如需安裝或維修服務，可通過商家網(wǎng)、客服熱線或微信客服等渠道進行報裝報修。
2. 預約服務：報修后，TCL會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，確保服務效率。
3. 上門服務：服務人員將按預約時間準時上門，提供專業(yè)的安裝、調(diào)試或維修服務。
4. 跟蹤回訪：服務完成后，TCL還會進行跟蹤回訪，了解服務質(zhì)量和消費者滿意度。
三、服務品質(zhì)保障
1. 自營團隊：TCL維修服務團隊均為自營團隊，服務品質(zhì)有保障。相較于第三方維修公司，TCL自營團隊在服務過程中更加注重專業(yè)性和規(guī)范性。
2. 專業(yè)培訓：TCL定期對維修服務團隊進行專業(yè)培訓和考核，確保服務人員具備豐富的產(chǎn)品知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠迅速解決消費者遇到的問題。
3. 高效響應：TCL建立了完善的維修服務體系，能夠在至短時間內(nèi)響應消費者需求，提供高效、便捷的服務體驗。
四、消費者權(quán)益保護
TCL堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），切實保障消費者權(quán)益。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修或更換，TCL將嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行相關(guān)服務政策。同時，TCL還設(shè)立了24小時服務咨詢、投訴熱線以及微信智能客服等渠 |
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