TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
TCL咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明：
一、保修政策明確
TCL針對不同產(chǎn)品制定了詳細(xì)的保修政策，包括但不限于灶具、煙機(jī)、燃?xì)獗洹⑾竟瘛㈦姳洹⒈趻鞝t等廚電產(chǎn)品。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，TCL將提供免費服務(wù)，不收取任何費用。保修期外，則按照《TCL股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。此外，TCL還根據(jù)產(chǎn)品特性和市場需求，動態(tài)調(diào)整保修期，如部分產(chǎn)品保修期延長至五年，以確保消費者權(quán)益。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報裝報修：消費者在購買TCL產(chǎn)品后，如需安裝或維修服務(wù)，可通過商家網(wǎng)、客服熱線或微信客服等渠道進(jìn)行報裝報修。
2. 預(yù)約服務(wù)：報修后，TCL會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，確保服務(wù)效率。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員將按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，提供專業(yè)的安裝、調(diào)試或維修服務(wù)。
4. 跟蹤回訪：服務(wù)完成后，TCL還會進(jìn)行跟蹤回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
三、服務(wù)品質(zhì)保障
1. 自營團(tuán)隊：TCL維修服務(wù)團(tuán)隊均為自營團(tuán)隊，服務(wù)品質(zhì)有保障。相較于第三方維修公司，TCL自營團(tuán)隊在服務(wù)過程中更加注重專業(yè)性和規(guī)范性。
2. 專業(yè)培訓(xùn)：TCL定期對維修服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備豐富的產(chǎn)品知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠迅速解決消費者遇到的問題。
3. 高效響應(yīng)：TCL建立了完善的維修服務(wù)體系，能夠在至短時間內(nèi)響應(yīng)消費者需求，提供高效、便捷的服務(wù)體驗。
四、消費者權(quán)益保護(hù)
TCL堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），切實保障消費者權(quán)益。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換，TCL將嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行相關(guān)服務(wù)政策。同時，TCL還設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線以及微信智能客服等渠 |
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