TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
TCL咨詢服務電話:4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、保修政策明確
TCL針對不同產品制定了詳細的保修政策,包括但不限于灶具、煙機、燃氣冰箱、消毒柜、電冰箱、壁掛爐等廚電產品。保修期內,因產品質量問題導致的維修,TCL將提供免費服務,不收取任何費用。保修期外,則按照《TCL股份冰箱冰箱服務收費手冊》收取相關費用。此外,TCL還根據產品特性和市場需求,動態調整保修期,如部分產品保修期延長至五年,以確保消費者權益。
二、服務流程規范
1. 報裝報修:消費者在購買TCL產品后,如需安裝或維修服務,可通過商家網、客服熱線或微信客服等渠道進行報裝報修。
2. 預約服務:報修后,TCL會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,確保服務效率。
3. 上門服務:服務人員將按預約時間準時上門,提供專業的安裝、調試或維修服務。
4. 跟蹤回訪:服務完成后,TCL還會進行跟蹤回訪,了解服務質量和消費者滿意度。
三、服務品質保障
1. 自營團隊:TCL維修服務團隊均為自營團隊,服務品質有保障。相較于第三方維修公司,TCL自營團隊在服務過程中更加注重專業性和規范性。
2. 專業培訓:TCL定期對維修服務團隊進行專業培訓和考核,確保服務人員具備豐富的產品知識和實戰經驗,能夠迅速解決消費者遇到的問題。
3. 高效響應:TCL建立了完善的維修服務體系,能夠在至短時間內響應消費者需求,提供高效、便捷的服務體驗。
四、消費者權益保護
TCL堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),切實保障消費者權益。對于因產品質量問題導致的維修或更換,TCL將嚴格按照國家規定執行相關服務政策。同時,TCL還設立了24小時服務咨詢、投訴熱線以及微信智能客服等渠 |
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