夏普冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
夏普咨詢服務(wù)電話：4006-189123
夏普冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、保修政策及期限
1. 基礎(chǔ)保修政策：夏普系列產(chǎn)品整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修期延長：夏普針對不同產(chǎn)品的使用特性，對其保修期進行了動態(tài)調(diào)整。對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，夏普會將其保修期延長至更長時間，如部分產(chǎn)品可延長至五年，以更好地保障消費者的權(quán)益。
3. 特殊保修政策：例如，自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年等。
二、保外維修服務(wù)
1. 終身維修：保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，但會按照《夏普股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
3. 費用透明：保外維修更換配件前，服務(wù)工程師會主動出示《夏普股份冰箱冰箱服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額，并在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報修與響應(yīng)：消費者可以通過夏普商家網(wǎng)、客服熱線、微信客服等多種方式報修。報修后，夏普會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。特殊情況下，會立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會主動出示收費手冊，并制定好費用預(yù)算清單和總金額，指引消費者簽字確認。服務(wù)完畢后，會根據(jù)服務(wù)收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細并提交工單，提醒消費者確認賬單。
3. 跟蹤回訪：夏普還會對維修服務(wù)進行跟蹤回訪，以確保問題得到徹底解決，并收集消費者 |
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