博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
一、保修政策與期限
1. 基礎(chǔ)保修政策：博世系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 延長保修政策：針對不同產(chǎn)品的使用特性，博世對部分產(chǎn)品的保修期進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
二、保修范圍與條件
1. 保修范圍：博世承諾在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。但以下情況不屬于保修范圍：因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的；非博世服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的；無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的；保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的；因不可抗力造成損壞的；超出國家相關(guān)規(guī)定和博世股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，博世將提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)。保修期外，產(chǎn)品將按照《博世股份冰箱冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用，但同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修與預(yù)約：消費(fèi)者可以通過博世商家網(wǎng)、微信客服、熱線電話等多種渠道進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修后，博世將在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員上門前會(huì)主動(dòng)出示《博世股份冰箱冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊》，明確告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。
3. 服務(wù)監(jiān)督：博世設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果消費(fèi)者對服務(wù)不滿意，可以進(jìn)行投訴或反饋，博世將及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。 |
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