格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
格力晶弘咨詢服務電話:4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務標準與流程
1. 服務規范化:
- 格力晶弘擁有一套比較規范化的售前、售中和維修服務流程,確保每一步都符合公司制定的服務標準。
- 設立24小時服務咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務),消費者可以隨時咨詢或投訴。
二、維修服務政策
1. 保修政策:
- 嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)。
- 產品在保修期內出現性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用;產品在保修期外出現故障,需向消費者收取相關費用(如上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等)。
- 自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統安裝日期;如系統無安裝記錄,則以用戶購機發票為準。
2. 收費透明:
- 通過商家網公布各項零部件維修、更換統一價,避免當地維修額外收費。
- 維修更換的關鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務費保修一個月。
三、服務網絡與設施
1. 廣泛覆蓋:
- 自2012年起,格力晶弘已在縣級以下市場投放了2000多輛服務車,并不斷增加維修服務專車的投放,覆蓋了大部分縣城及重點鄉鎮。
- 2021年,格力晶弘聯合五菱增加了1000輛維修服務專車投放,以專業、高效、安心的服務標準,實現了服務硬件和軟件的全面升級。
2. 設施完善:
- 每輛服務車都標配了配件倉、工具倉、備用機等硬件,涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面。 |
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