小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
小天鵝咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、保修政策及期限
1. 保修政策：小天鵝堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2. 保修期限：
- 所有產品的保修時長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品，小天鵝會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。具體產品的保修期限可能因產品類型、購買時間等因素有所不同。
- 例如，自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年；集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執行）。
二、服務流程
1. 報修途徑：消費者可以通過撥打小天鵝維修服務熱線、聯系商家網在線客服、微信客服或網上報修等方式進行報修。
2. 預約服務：報修后，小天鵝會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。特殊情況下會立即上門服務，并跟蹤回訪。
3. 上門服務：專業的維修人員會攜帶必要的工具和配件上門提供服務，包括安裝、調試、維修等。
三、服務標準
1. 透明收費：小天鵝承諾所有維修費用均公開透明，商家網可查，避免亂收費現象。
2. 專業團隊：小天鵝的維修服務團隊為自營團隊，具備專業技能和實戰經驗，確保服務品質。
3. 便捷高效：小天鵝提供多樣化的服務方式，如微信客服、網上報修等，讓消費者可以更加便捷地享受到維修服務。 |
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