TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
TCL咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、服務(wù)理念的核心價值觀
TCL公司秉承“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié)，確保為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)
1. 服務(wù)管理手冊：TCL企業(yè)內(nèi)部以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點及時作出升級調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊》。該手冊涵蓋了服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的規(guī)范化和標準化。
2. 全國維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一標準：TCL參考行業(yè)及競品服務(wù)標準，圍繞工單全流程（安裝、維修、增值、技術(shù)、收費等服務(wù)標準），制定并規(guī)范了TCL品牌專屬的全國維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一標準，確保全國范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和水平一致。
三、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋
1. 服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)：TCL在全國范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)點，由服務(wù)商100%覆蓋，部分銷售空白區(qū)域由第三方服務(wù)網(wǎng)點承接。
2. 服務(wù)車輛投放：自2012年起，TCL已在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為消費者提供更加便捷的服務(wù)。
四、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
1. 專業(yè)維修團隊：TCL擁有一支專業(yè)的維修團隊，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費者提供高標準、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)監(jiān)督與反饋：TCL對服務(wù)過程進行標準化執(zhí)行結(jié)果回訪監(jiān)督，針對篩查出的服務(wù)不滿意用戶進行電話回訪，了解問題并在24小時內(nèi)向用戶提供解決方案。同時，對電商差評進行分析、追蹤，確保問題得到閉環(huán)改善及體驗監(jiān)測。
3. 服務(wù)價格透明：TCL對于每一個維修使用材料的價格、水電整改 |
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