雅典娜冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
雅典娜咨詢服務電話:4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務前準備
預約時間:消費者報修后,雅典娜會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。
工具與備件:服務人員檢查并攜帶必要的工具和備件,確保能夠高效完成維修任務。
禮儀與形象:服務人員上門時需精神飽滿,衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明。同時,服務過程中不允許吸煙,盡可能保持室內原有狀態。
二、服務過程
禮貌問候:服務人員進門前需按門鈴或輕輕敲門三下,待用戶應答后進門,并禮貌問候:“您好,我是雅典娜的服務維修人員,為您作維修服務。”
工具箱擺放:工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
問題記錄:耐心聽取客戶反映的問題,并詳細記錄在維修工作單上。同時,多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,確保用戶理解并滿意。
三、服務完成
現場清理:維修完畢后,服務人員會將現場清理干凈,確保沒有遺留物品或垃圾。
試機檢查:服務人員會進行試機檢查,確保維修后的冰箱能夠正常運行。
開具單據:完成維修后,服務人員會開具收費單據與保修卡,確保用戶有明確的維修記錄和保修憑證。
維修回訪:服務結束后,雅典娜會進行維修回訪,詢問冰箱使用情況與收費明細,確保用戶滿意并收集反饋意見。
四、其他要求
價格透明:雅典娜嚴格遵守價格公開、透明的原則,所有收費項目均按照《雅典娜股份冰箱冰箱服務收費手冊》進行收取,并主動出示給消費者查看。
配件保修:維修更換的配件憑配件單或《維修單》等有效憑證可保修三個月(整機保修期的產品除外),自維修之日起計算。 |
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