西門子冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
西門子咨詢服務電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務前的準備
1. 預約時間：消費者報裝、報修后，西門子會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
2. 工具與備件：服務人員會檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠現場解決大部分問題。
3. 形象與禮儀：服務人員上門時需衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。同時，上門服務時，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態。
二、服務過程中的操作規范
1. 禮貌用語：服務人員進門后會使用禮貌的問候語，如“您好，我是西門子的服務維修人員，為您作維修服務”。在服務過程中，也會多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 詳細記錄：服務人員會耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。
3. 專業操作：服務人員會按照專業的操作流程進行檢修和維修，確保問題得到妥善解決。
4. 價格透明：在維修前，服務人員會先進行檢測并報價，客戶同意后再開始維修。維修過程中，所有費用都會按照《西門子股份冰箱冰箱服務收費手冊》進行收取，確保價格透明、合理。
三、服務后的跟蹤回訪
1. 現場清理：維修完畢后，服務人員會將現場清理干凈，并試機檢查，確保冰箱正常運行。
2. 開具單據：服務人員會開具收費單據與保修卡，供客戶驗收和保存。
3. 回訪詢問：西門子還會進行維修回訪，詢問冰箱使用情況與收費明細，以確保客戶對服務滿意。
四、其他規范要求
1. 遵守法律法規：西門子堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)，為消費者提供高品質服務。
2. 設立服務 |
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