美菱冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
美菱咨詢服務電話:4006-189123
美菱冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、三包服務內容
1. 包修:在產品的保修期內,如因產品本身的質量問題出現故障,美菱將提供免費維修服務,不收取任何費用。非質量問題維修,則僅收取配件費。保修期外且報廢期內產品,美菱提供終身維修服務,但需按照《美菱股份冰箱冰箱服務收費手冊》收取相關費用。
二、規范服務要求
1. 服務時效:美菱設立了24小時服務咨詢、投訴熱線,消費者可隨時通過電話或微信智能客服獲取幫助。報裝、報修后,美菱服務人員需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。
2. 安裝服務:消費者購買的美菱指定產品(如灶具、煙機、燃氣冰箱等),由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。若因安裝環境需要增加輔件,服務商將提供符合國家標準的安裝材料,并承擔相應法律責任。
3. 收費標準:在保修期內,因產品質量問題引起的維修不收取任何費用。保修期外,如需進行收費維修,服務工程師會主動出示《美菱股份冰箱冰箱服務收費手冊》,明確告知維修所需配件收費明細及金額。對于超出保修范圍的維修,如整機、配件均在保修期外,將收取維修服務費和配件費。
4. 透明消費:在維修前,美菱服務人員會制定好費用預算清單和總金額,并指引消費者簽字確認。維修完畢后,將根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單,提醒消費者通過美菱服務公眾號或短信確認賬單。收取費用后,會在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額,由消費者簽字確認支付金額。
5. 用戶滿意度:美菱致力于提升用戶滿意度,堅持以市場為導向、客戶為核心的服務理念。通過完善的服務流程、透明的收費標準、高效的維修響應,全方位保障消費者的權益和體驗。 |
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