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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月23日
有 效 期：2025年02月19日
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電　　話： 400-6189123
傳　　真：
手　　機(jī)： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
LG咨詢服務(wù)電話：4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并解釋

1. 準(zhǔn)時(shí)預(yù)約：維修人員需嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間上門，如遇特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提前電話聯(lián)系客戶說明原因并重新約定時(shí)間，確保客戶知情并理解。
2. 到達(dá)說明：到達(dá)客戶家門前，應(yīng)先通過電話或門鈴確認(rèn)客戶是否方便接待，到達(dá)后主動(dòng)向客戶致意并簡短說明來意，如：“您好，我是LG維修人員，根據(jù)我們的預(yù)約來為您處理冰箱維修問題。”

二、儀容儀表整潔

1. 著裝規(guī)范：維修人員需穿著LG統(tǒng)一的維修工作服，保持服裝干凈整潔，無破損、無異味。
2. 個(gè)人衛(wèi)生：保持個(gè)人清潔，修剪指甲，不留長發(fā)和胡須，確保以良好的形象面對(duì)客戶。

三、禮貌敲門與溝通

1. 禮貌敲門：輕敲或輕按門鈴，待客戶應(yīng)答后再進(jìn)入，展現(xiàn)尊重與禮貌。
2. 清晰溝通：與客戶交流時(shí)，語速適中，語言清晰，耐心聽取客戶描述問題，確保準(zhǔn)確理解故障情況。

四、主動(dòng)出示證件與介紹

1. 證件展示：進(jìn)入客戶家中前，主動(dòng)出示LG工作證及必要的維修資質(zhì)證明，增加客戶的信任感。
2. 自我介紹：簡要介紹自己的姓名、所屬部門及職責(zé)，讓客戶對(duì)服務(wù)人員有初步了解。

五、尊重顧客環(huán)境

1. 輕手輕腳：在客戶家中行動(dòng)時(shí)盡量保持安靜，避免碰撞家具或發(fā)出噪音。
2. 保持整潔：維修過程中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理，維修完畢后恢復(fù)原狀，保持客戶家中環(huán)境整潔如初。

六、文明用語與態(tài)度

1. 文明用語：使用禮貌、專業(yè)的語言與客戶溝通，避免使用行業(yè)術(shù)語或難以理解的專業(yè)詞匯，必要時(shí)進(jìn)行解釋。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)待客戶的問題和疑惑，保持耐心，細(xì)致解答，展現(xiàn)LG的專業(yè)與貼心。


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