LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
LG咨詢服務(wù)電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明:
一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并解釋
1. 準(zhǔn)時(shí)預(yù)約:維修人員需嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間上門,如遇特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá),需提前電話聯(lián)系客戶說明原因并重新約定時(shí)間,確保客戶知情并理解。
2. 到達(dá)說明:到達(dá)客戶家門前,應(yīng)先通過電話或門鈴確認(rèn)客戶是否方便接待,到達(dá)后主動(dòng)向客戶致意并簡短說明來意,如:“您好,我是LG維修人員,根據(jù)我們的預(yù)約來為您處理冰箱維修問題。”
二、儀容儀表整潔
1. 著裝規(guī)范:維修人員需穿著LG統(tǒng)一的維修工作服,保持服裝干凈整潔,無破損、無異味。
2. 個(gè)人衛(wèi)生:保持個(gè)人清潔,修剪指甲,不留長發(fā)和胡須,確保以良好的形象面對(duì)客戶。
三、禮貌敲門與溝通
1. 禮貌敲門:輕敲或輕按門鈴,待客戶應(yīng)答后再進(jìn)入,展現(xiàn)尊重與禮貌。
2. 清晰溝通:與客戶交流時(shí),語速適中,語言清晰,耐心聽取客戶描述問題,確保準(zhǔn)確理解故障情況。
四、主動(dòng)出示證件與介紹
1. 證件展示:進(jìn)入客戶家中前,主動(dòng)出示LG工作證及必要的維修資質(zhì)證明,增加客戶的信任感。
2. 自我介紹:簡要介紹自己的姓名、所屬部門及職責(zé),讓客戶對(duì)服務(wù)人員有初步了解。
五、尊重顧客環(huán)境
1. 輕手輕腳:在客戶家中行動(dòng)時(shí)盡量保持安靜,避免碰撞家具或發(fā)出噪音。
2. 保持整潔:維修過程中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理,維修完畢后恢復(fù)原狀,保持客戶家中環(huán)境整潔如初。
六、文明用語與態(tài)度
1. 文明用語:使用禮貌、專業(yè)的語言與客戶溝通,避免使用行業(yè)術(shù)語或難以理解的專業(yè)詞匯,必要時(shí)進(jìn)行解釋。
2. 耐心細(xì)致:對(duì)待客戶的問題和疑惑,保持耐心,細(xì)致解答,展現(xiàn)LG的專業(yè)與貼心。 |
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