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LG冰箱洗衣機(jī)修規(guī)范服務(wù)電話號(hào)碼在用戶需求之前

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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

280

發(fā)布時(shí)間：2024年08月23日

有效期：2025年02月19日

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聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機(jī)： 13129360080 地　　址：中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn) 郵　　編：
公司主頁(yè)：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說(shuō)明

LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
LG咨詢服務(wù)電話：4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并解釋

1. 準(zhǔn)時(shí)預(yù)約：維修人員需嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間上門(mén)，如遇特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提前電話聯(lián)系客戶說(shuō)明原因并重新約定時(shí)間，確保客戶知情并理解。
2. 到達(dá)說(shuō)明：到達(dá)客戶家門(mén)前，應(yīng)先通過(guò)電話或門(mén)鈴確認(rèn)客戶是否方便接待，到達(dá)后主動(dòng)向客戶致意并簡(jiǎn)短說(shuō)明來(lái)意，如：“您好，我是LG維修人員，根據(jù)我們的預(yù)約來(lái)為您處理冰箱維修問(wèn)題。”

二、儀容儀表整潔

1. 著裝規(guī)范：維修人員需穿著LG統(tǒng)一的維修工作服，保持服裝干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)異味。
2. 個(gè)人衛(wèi)生：保持個(gè)人清潔，修剪指甲，不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，確保以良好的形象面對(duì)客戶。

三、禮貌敲門(mén)與溝通

1. 禮貌敲門(mén)：輕敲或輕按門(mén)鈴，待客戶應(yīng)答后再進(jìn)入，展現(xiàn)尊重與禮貌。
2. 清晰溝通：與客戶交流時(shí)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取客戶描述問(wèn)題，確保準(zhǔn)確理解故障情況。

四、主動(dòng)出示證件與介紹

1. 證件展示：進(jìn)入客戶家中前，主動(dòng)出示LG工作證及必要的維修資質(zhì)證明，增加客戶的信任感。
2. 自我介紹：簡(jiǎn)要介紹自己的姓名、所屬部門(mén)及職責(zé)，讓客戶對(duì)服務(wù)人員有初步了解。

五、尊重顧客環(huán)境

1. 輕手輕腳：在客戶家中行動(dòng)時(shí)盡量保持安靜，避免碰撞家具或發(fā)出噪音。
2. 保持整潔：維修過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理，維修完畢后恢復(fù)原狀，保持客戶家中環(huán)境整潔如初。

六、文明用語(yǔ)與態(tài)度

1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶溝通，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或難以理解的專業(yè)詞匯，必要時(shí)進(jìn)行解釋。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)待客戶的問(wèn)題和疑惑，保持耐心，細(xì)致解答，展現(xiàn)LG的專業(yè)與貼心。

免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，m.lyxsdst.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。

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