LG冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
LG咨詢服務電話:4006-189123
LG冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、準時到達并解釋
1. 準時預約:維修人員需嚴格按照與客戶約定的時間上門,如遇特殊情況無法準時到達,需提前電話聯系客戶說明原因并重新約定時間,確?蛻糁椴⒗斫。
2. 到達說明:到達客戶家門前,應先通過電話或門鈴確認客戶是否方便接待,到達后主動向客戶致意并簡短說明來意,如:“您好,我是LG維修人員,根據我們的預約來為您處理冰箱維修問題!
二、儀容儀表整潔
1. 著裝規范:維修人員需穿著LG統一的維修工作服,保持服裝干凈整潔,無破損、無異味。
2. 個人衛生:保持個人清潔,修剪指甲,不留長發和胡須,確保以良好的形象面對客戶。
三、禮貌敲門與溝通
1. 禮貌敲門:輕敲或輕按門鈴,待客戶應答后再進入,展現尊重與禮貌。
2. 清晰溝通:與客戶交流時,語速適中,語言清晰,耐心聽取客戶描述問題,確保準確理解故障情況。
四、主動出示證件與介紹
1. 證件展示:進入客戶家中前,主動出示LG工作證及必要的維修資質證明,增加客戶的信任感。
2. 自我介紹:簡要介紹自己的姓名、所屬部門及職責,讓客戶對服務人員有初步了解。
五、尊重顧客環境
1. 輕手輕腳:在客戶家中行動時盡量保持安靜,避免碰撞家具或發出噪音。
2. 保持整潔:維修過程中產生的垃圾及時清理,維修完畢后恢復原狀,保持客戶家中環境整潔如初。
六、文明用語與態度
1. 文明用語:使用禮貌、專業的語言與客戶溝通,避免使用行業術語或難以理解的專業詞匯,必要時進行解釋。
2. 耐心細致:對待客戶的問題和疑惑,保持耐心,細致解答,展現LG的專業與貼心。 |
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