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小天鵝冰箱洗衣機修各區服務電話多少解決“上門慢”問題

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2024年08月23日

有效期：2025年02月19日

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客服先生 (客服)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
小天鵝咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、預約與準備

1. 預約時間：服務工程師會提前與顧客約好維修時間與地點，確保在雙方都方便的時間段內進行服務。
2. 守時守約：服務工程師會盡量提前5～10分鐘到達約定地點，以避免遲到給顧客帶來不便。如果因特殊原因無法按時到達，會及時與顧客聯系道歉，并說明原因，重新約定時間。

二、服務態度與形象

1. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前會整理好自己的儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑，給顧客留下良好的帝一印象。
2. 禮貌待人：進門時，服務工程師會主動出示上崗證并進行自我介紹，態度親和，禮貌待人，以專業的態度贏得顧客的信任。

三、服務過程

1. 保護顧客環境：服務工程師進門時會穿好鞋套，以避免弄臟顧客家的地板。在服務過程中，如果因操作不當導致顧客家環境受到影響，會主動向顧客道歉并采取措施恢復原狀。
2. 細致服務：服務工程師會認真聽取顧客的問題描述，對故障進行仔細排查，確保找到問題的根源。在維修過程中，會盡量保持現場的整潔，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
3. 尊重顧客意見：在服務過程中，如果顧客對維修方案或操作過程有任何疑問或建議，服務工程師會耐心解答并充分考慮顧客的意見，確保服務過程滿足顧客的需求。

四、維修服務

1. 回訪機制：服務工程師在維修完成后，會在2小時內對顧客進行回訪，了解維修效果及顧客滿意度。如果顧客對維修結果不滿意，會繼續上門服務直到顧客滿意為止。
2. 留下聯系方式：服務工程師會在離開時附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。同時，也會告知顧客小天鵝的客服熱線等聯系方式，確保顧客在后續使用過程中遇到問題能夠及時得到解決。

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