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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月23日
有 效 期:2025年02月19日
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    三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
三星咨詢服務(wù)電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三星客服致力于提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn),具體表現(xiàn)為:

準(zhǔn)時(shí)上門:按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
限時(shí)完成:安裝服務(wù)通常在2小時(shí)以內(nèi)完成,維修服務(wù)則在1小時(shí)以內(nèi)完成,確保服務(wù)效率。
一次就好:通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備,力求一次服務(wù)就解決問(wèn)題,減少用戶等待和重復(fù)服務(wù)的困擾。

二、服務(wù)規(guī)范

三星客服在服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范,如:

12345服務(wù)規(guī)范:
1. 一證件:上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
2. 二公開(kāi):公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);公開(kāi)出示三星“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
3. 三到位:服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位;服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位;服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
5. 五個(gè)一:遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
三星服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”:這一規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則,確保服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性、禮貌性和規(guī)范性。

三、服務(wù)理念

三星客服在服務(wù)過(guò)程中,始終堅(jiān)持以下理念:

真誠(chéng):從用戶角度出發(fā),用心理解每一位用戶的需求,尊重用戶的情緒,真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶的感受。
主動(dòng):想用戶所想,服務(wù)在用戶需求之前,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決問(wèn)題。
智慧:利用AI賦能踐行智慧服務(wù),提高客服解決力,協(xié)同全流程閉環(huán)提效,為用戶設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案。
簡(jiǎn)單:把“簡(jiǎn)單”給予用戶,把“復(fù)雜”留給自己,以“解決問(wèn)題”為帝一原則,即時(shí)解決用戶問(wèn)題。
信任:專業(yè)可靠,敢于承諾,從售前到維修保障用戶信息安全的同時(shí),以全流程數(shù)字


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