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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發布時間:2024年08月23日
有 效 期:2025年02月19日
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客服 先生 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 400-6189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通電器維修中心

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詳細說明

    三星冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
三星咨詢服務電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務標準

三星客服致力于提供高標準的服務體驗,具體表現為:

準時上門:按照與用戶約定的時間準時上門服務。
限時完成:安裝服務通常在2小時以內完成,維修服務則在1小時以內完成,確保服務效率。
一次就好:通過周密的預算和準備,力求一次服務就解決問題,減少用戶等待和重復服務的困擾。

二、服務規范

三星客服在服務過程中,嚴格遵守一系列服務規范,如:

12345服務規范:
1. 一證件:上門服務時出示“星級服務資格證”。
2. 二公開:公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見;公開出示三星“統一收費標準”。
3. 三到位:服務前“安全測電”并提醒講解到位;服務后清理現場到位;服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
4. 四不準:不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
5. 五個一:遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務。
三星服務“十要十不準”:這一規范進一步細化了服務人員的行為準則,確保服務過程中的專業性、禮貌性和規范性。

三、服務理念

三星客服在服務過程中,始終堅持以下理念:

真誠:從用戶角度出發,用心理解每一位用戶的需求,尊重用戶的情緒,真誠回應每一位用戶的感受。
主動:想用戶所想,服務在用戶需求之前,主動發現、主動解決問題。
智慧:利用AI賦能踐行智慧服務,提高客服解決力,協同全流程閉環提效,為用戶設計多元化場景解決方案。
簡單:把“簡單”給予用戶,把“復雜”留給自己,以“解決問題”為帝一原則,即時解決用戶問題。
信任:專業可靠,敢于承諾,從售前到維修保障用戶信息安全的同時,以全流程數字


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該公司其他商業信息
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