海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務宗旨
海爾客服致力于提供超出用戶預期的服務體驗，以“真誠到永遠”為服務理念，守護用戶的美好生活體驗。通過不斷自我革新，海爾客服緊跟數字時代步伐，致力于高質量解決用戶問題，打造用戶信賴的品牌形象。
二、服務標準
1. 準時上門、限時完成、一次就好：海爾客服人員嚴格按照用戶約定的時間上門服務，確保安裝和維修服務在規定時間內高效完成，力求一次服務到位，減少用戶等待和重復服務的煩惱。
2. 增值服務：提供1+5成套增值服務，不僅限于產品本身的安裝和維修，還包括產品使用指導、保養常識、延長產品使用壽命等多方面的服務。
三、服務規范
1. 12345服務規范：
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開一票到底的服務記錄單和海爾“統一收費標準”。
- 三到位：服務前“安全測電”并提醒講解到位，服務后清理現場到位，服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務。
四、服務理念
1. 真誠：從用戶角度出發，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應每一位用戶的感受。
2. 主動：想用戶所想，服務在用戶需求之前，主動發現、主動解決用戶問題。
3. 智慧：AI賦能踐行智慧服務，提高客服解決力，協同全流程閉環提效，為用戶設計多元化場景解決方案。
4. 簡單：把“簡單”給予用戶，把“復雜”留給自己，以“解決問題”為帝一原則，降低用戶費力度。
5. 信任：專業可靠，敢于承諾，從售前到維修全流程數字化服務，保障用戶信息安全，做用戶信 |
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