格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力晶弘咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明：
一、保修政策概述
格力晶弘針對不同類型的產(chǎn)品制定了詳細(xì)的保修政策。以熱水產(chǎn)品為例，自安裝之日起，整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。對于凈水產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的不同型號和上市時間，保修期限也有所不同，但總體上都遵循著整機(jī)和主要零部件分別保修的原則。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 維修程序及操作規(guī)程：格力晶弘維修團(tuán)隊嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
2. 配件質(zhì)量控制：嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用，確保更換的配件都是原廠正品。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制：服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)對用戶的報修做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
4. 上門維修制度：建立上門維修制度，及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修，為用戶提供便捷的服務(wù)。
5. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明：收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和格力晶弘公司的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》，不夸大故障，杜絕亂收費。更換的舊件會返還給用戶，保障用戶的權(quán)益。
三、保修政策細(xì)節(jié)
1. 保修期限：具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購買時間有所不同，但一般整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。部分高端或新上市的產(chǎn)品可能有更長的保修期限。
2. 保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，但不包括因摔壞、電壓異常、非正常使用、進(jìn)水、雷擊等原因?qū)е碌膿p壞，以及用戶自行或請非格力晶弘維修人員修理過的機(jī)器。
3. 保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，格力晶弘公司負(fù)責(zé)返修。用戶可憑收費單據(jù)及保修單在格力晶弘公司再次維修此機(jī)器時享受維修費半價待遇。 |
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