博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
博世咨詢服務電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務理念與承諾
博世秉承“誠信，創新，致力于客戶滿意”的價值觀，將客戶滿意度作為服務的核心目標。公司承諾提供真誠、親切、耐心的服務，確保每位客戶的投訴和咨詢都能得到及時、專業的回應和解決。
二、服務流程與標準
1. 報修流程：客戶可通過撥打服務熱線或在線平臺報修，隨后將進行預約、維修、安檢、說明及結算等一系列標準流程。這一流程確保了服務的規范性和高效性。
2. 服務標準：
- 時間要求：遵循“太陽落山原則”，即客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復；產品保養和維修當天完成，特殊情況需與客戶約定時間。
- 專業規范：服務人員統一著裝，佩帶公司維修服務工作證；遵循客戶生活習慣，到客戶家要主動穿鞋套并作自我介紹，向客戶出示工作證；在服務完畢后親自打掃現場，并對客戶表示感謝。
- 透明公正：堅持誠信為本，公正鑒定并執行國家三包政策；設立全國服務熱線，對產品及服務質量的不滿可通過該熱線投訴，公司將派專人處理并給予滿意答復。
三、特色服務與舉措
1. 全面服務戰略：博世推行全面服務戰略，不僅關注產品本身的質量，還注重服務的全面性和個性化。通過數字化工具提升服務品質，如服務號數字化服務、在線舉手平臺等，快速響應客戶需求。
2. 總裁直達通道：由博世總裁擔任“帝一客服”，親自接收、閱讀、部署用戶信息，并針對投訴進行多部門聯動處理，從根本上解決用戶問題。
3. 質量保障生態鏈：在保障自營產品質量的基礎上，博世拓展品質對標的生態圈，構建質量保障生態鏈。與核心供應商簽訂長效質保合同，協助對過程控制關鍵點實時在線管控；為代理商提供專業培訓、人才招聘等支持，共同提升服務質量。
4. 微笑服務團隊：在服務體系推行 |
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