TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
TCL咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明：
一、以客戶為中心的服務(wù)理念
TCL始終將客戶放在首位，堅持“真誠、親切、耐心”地對待每位投訴、咨詢的客戶。通過建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務(wù)，確保客戶的需求和反饋能夠得到及時響應(yīng)和處理。
二、高效便捷的維修服務(wù)流程
TCL的維修服務(wù)流程高效且便捷，包括報修、預(yù)約、維修、安檢、說明和結(jié)算等環(huán)節(jié)。客戶可以隨時撥打服務(wù)熱線，獲得專業(yè)的咨詢和解答。服務(wù)工程師會按約定時間準(zhǔn)時上門，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還會向客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程，確保客戶能夠正確使用產(chǎn)品。
三、專業(yè)規(guī)范的維修服務(wù)
TCL的維修服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)且規(guī)范，維修人員在上門服務(wù)前會進(jìn)行“安全測電和了解使用情況”，服務(wù)過程中自發(fā)向用戶講解使用知識，并在服務(wù)完畢后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。維修人員堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保證客戶的權(quán)益。
四、全面質(zhì)量管理模式
TCL推行全面質(zhì)量管理模式，將質(zhì)量管理作為一項全員參與、全流程普及的課題。通過建立一對一溝通機(jī)制，采用上下級一對一、結(jié)對子方式，圍繞價值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)。從總裁到一線工人，六個層級環(huán)環(huán)相扣，真正將重視質(zhì)量的誠信內(nèi)涵傳遞落實到每一個角落。
綜上所述，TCL的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求，以客戶為中心、高效便捷、專業(yè)規(guī)范、全面質(zhì)量管理、構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈、創(chuàng)新服務(wù)舉措以及打造微笑服務(wù)團(tuán)隊等多方面共同發(fā)力，為消費者提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。 |
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