夏普冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
夏普咨詢服務電話:4006-189123
夏普冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
一、服務宗旨
夏普公司以“全程服務、全面安心”為服務宗旨,致力于為客戶提供專業、高效、貼心的服務體驗。
二、服務承諾內容
1. 快速響應:
- 設立全國服務熱線,對客戶投訴和咨詢進行快速響應。
- 遵循“太陽落山原則”,確保客戶的任何要求在當天得到答復。
2. 專業安裝與保養:
- 提供專業咨詢、選型、設計服務,確保客戶選購到至適合的產品。
- 提供專業安裝系統服務,確保產品安裝質量。
- 提供專業的冰箱整機保養服務,延長產品使用壽命。
3. 全天候服務:
- 不分節假日全天候服務,產品保養和維修當天完成,特殊情況與客戶約定時間。
4. 規范服務流程:
- 統一著裝,佩帶公司維修服務工作證,遵循客戶生活習慣,到客戶家主動穿鞋套并作自我介紹。
- 在服務過程中,向客戶介紹產品使用及保養注意事項,確保客戶了解產品使用方法。
- 離開客戶家前,親自打掃現場,并對客戶表示感謝。
5. 誠信為本:
- 堅持誠信為本,公正鑒定并執行國家三包政策,保障客戶權益。
- 提供原廠優質濾芯及配件,配件費標準按公司制定的《配件價格表》執行,不擅自提高價格。
- 非保修期修理,須事前向客戶宣導收費規定及標準,待客戶許可后方可修理,并開具相關票據。
6. 持續跟蹤與回訪:
- 建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮。
- 通過信息管理系統,實現終身服務,派遣專業人員定期上門做產品保養服務。 |
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