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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月23日
有 效 期：2025年02月19日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    夏普冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
夏普咨詢服務(wù)電話：4006-189123
夏普冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨

夏普公司以“全程服務(wù)、全面安心”為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)承諾內(nèi)容

1. 快速響應(yīng)：
- 設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線，對(duì)客戶投訴和咨詢進(jìn)行快速響應(yīng)。
- 遵循“太陽(yáng)落山原則”，確保客戶的任何要求在當(dāng)天得到答復(fù)。

2. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)：
- 提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計(jì)服務(wù)，確保客戶選購(gòu)到至適合的產(chǎn)品。
- 提供專業(yè)安裝系統(tǒng)服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量。
- 提供專業(yè)的冰箱整機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。

3. 全天候服務(wù)：
- 不分節(jié)假日全天候服務(wù)，產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況與客戶約定時(shí)間。

4. 規(guī)范服務(wù)流程：
- 統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證，遵循客戶生活習(xí)慣，到客戶家主動(dòng)穿鞋套并作自我介紹。
- 在服務(wù)過(guò)程中，向客戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項(xiàng)，確保客戶了解產(chǎn)品使用方法。
- 離開(kāi)客戶家前，親自打掃現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)客戶表示感謝。

5. 誠(chéng)信為本：
- 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策，保障客戶權(quán)益。
- 提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，不擅自提高價(jià)格。
- 非保修期修理，須事前向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

6. 持續(xù)跟蹤與回訪：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)，開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
- 通過(guò)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)，派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。


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