TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
TCL咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：
一、快速響應(yīng)與及時服務(wù)
太陽落山原則：客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)，體現(xiàn)了公司對于客戶需求的迅速響應(yīng)和高效處理能力。
全天候服務(wù)：不分節(jié)假日，提供全天候服務(wù)，確�？蛻粼谌魏螘r間都能得到幫助。
二、專業(yè)性與技術(shù)保障
專業(yè)團隊：所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，具備專業(yè)的技術(shù)能力和服務(wù)意識。
原廠配件：所用配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能的穩(wěn)定。
三、服務(wù)流程規(guī)范
報修流程：用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。在保修期內(nèi)，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
故障診斷與費用協(xié)商：修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查，并判斷故障原因。若非保修期，將按照規(guī)定向用戶提供收費標準，并與用戶進行費用協(xié)商，待用戶同意后再進行修理。
修理檢測與收費：修理完畢后，修理人員會與用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，確保能夠正常使用。收費后，將開具正式的收費證明。
四、誠信為本與透明收費
公正鑒定：堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶的合法權(quán)益。
透明收費：非保修期修理時，需事前向客戶宣導(dǎo)收費規(guī)定及標準，待客戶許可后方可修理，并在機器運行正常后進行收費，同時開具相關(guān)票據(jù)，確保收費透明。
五、客戶服務(wù)理念
真誠、親切、耐心：對待每位投訴、咨詢的客戶都保持真誠、親切、耐心的態(tài)度，建立良好的客戶關(guān)系。
定期跟蹤回訪：建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。 |
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