創(chuàng)昇空氣能、熱泵、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
創(chuàng)昇咨詢服務(wù)電話:4006-189123
創(chuàng)昇空氣能、熱泵、熱水器維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明:
1. 著裝統(tǒng)一整潔
- 統(tǒng)一服裝:所有上門服務(wù)人員必須穿著公司指定的統(tǒng)一工作服,保持服裝干凈整潔,無破損、無皺褶,以展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 顏色與標(biāo)識(shí):工作服顏色應(yīng)醒目且符合企業(yè)形象要求,衣服上需清晰印有公司logo、服務(wù)熱線等標(biāo)識(shí)信息,便于客戶識(shí)別。
2. 佩戴工作牌
- 必須佩戴:每次上門服務(wù)前,務(wù)必佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌,工作牌上應(yīng)包含員工姓名、工號(hào)、照片、所屬部門及有效期等基本信息。
- 清晰可見:工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置,確保客戶能清晰看到,便于核實(shí)身份及反饋服務(wù)情況。
3. 遵守服務(wù)規(guī)范
- 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中,如有特殊情況需提前聯(lián)系客戶說明。
- 服務(wù)流程:熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的服務(wù)流程,包括但不限于初步診斷、報(bào)價(jià)說明、維修操作、清理現(xiàn)場、服務(wù)確認(rèn)等環(huán)節(jié)。
4. 維護(hù)企業(yè)形象
- 言行舉止:在服務(wù)過程中,保持良好的服務(wù)態(tài)度,言談舉止文明禮貌,不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
- 保護(hù)隱私:尊重客戶隱私,不隨意翻看或討論客戶家中的非維修物品,維修完成后及時(shí)整理工作區(qū)域。
5. 安全注意事項(xiàng)
- 個(gè)人安全:在服務(wù)過程中,注意自身安全,穿戴好必要的防護(hù)裝備,如手套、鞋套等。
- 客戶安全:操作前確保空氣能空氣能已斷電,避免觸電風(fēng)險(xiǎn);操作過程中注意避免損壞客戶家中物品,保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
- 緊急應(yīng)對(duì):熟悉常見緊急情況的處理方法,如發(fā)生意外情況,應(yīng)立即停止操作,并采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場及人員安全,同時(shí)及時(shí)上報(bào)公司。 |
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