約克空氣能、熱泵、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
約克咨詢服務電話：4006-189123
約克空氣能、熱泵、熱水器維修服務注意事項說明：
1. 統一著裝整潔
- 基本要求：所有維修人員在進行上門服務時，必須穿著公司統一配發的工作服。工作服應保持干凈、整潔、無破損，無異味，體現專業與整潔的形象。
- 顏色與標識：工作服顏色應統一，印有公司LOGO及明顯可識別的服務標識，便于客戶識別與增強約克認知。
2. 佩戴工作牌
- 必備要素：工作牌需清晰展示維修人員的姓名、工號、照片、所屬部門及聯系方式等基本信息，確保客戶能夠輕松驗證服務人員身份。
- 佩戴位置：工作牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶查看，同時避免遮擋面部或重要標識。
3. 著裝規范
- 細節注意：除工作服外，維修人員還需注意個人形象，如修剪指甲、保持發型整潔、避免濃重香水等，以展現良好的職業素養。
- 安全裝備：根據維修需求，佩戴必要的安全防護裝備，如手套、鞋套等，保護自身及客戶家庭安全。
4. 提前溝通
- 預約確認：上門前與客戶確認服務時間、地點及具體維修內容，確保雙方信息無誤。
- 禮貌問候：到達客戶家中后，先敲門或按門鈴，待客戶應允后禮貌進入，并主動自我介紹及說明來意。
5. 尊重用戶
- 行為舉止：在服務過程中，保持禮貌、謙遜的態度，尊重客戶的隱私與生活習慣，不隨意觸碰非維修區域物品。
- 溝通方式：用清晰、易懂的語言與客戶溝通，耐心解答疑問，確保客戶對維修過程及費用有充分了解。
6. 服務透明
- 報價清晰：維修前明確告知維修項目及預估費用，無隱形消費，確保服務價格透明。
- 過程展示：在客戶同意的情況下，可適當展示維修過程，增加服務透明度，讓客戶感受到專業與誠信。 |
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