澳萊斯壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
澳萊斯咨詢服務電話:4006-189123
澳萊斯壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務注意事項說明:
1. 服裝整潔干凈
- 基本要求:維修人員應穿著公司統一配發的工作服,確保服裝無破損、無污漬、無異味,展現專業形象。
- 細節注意:工作服應合身得體,紐扣齊全,拉鏈拉好,避免穿著過于隨意或暴露。
- 定期更換清洗:公司應要求員工定期更換并清洗工作服,保持其整潔如新。
2. 佩戴工作牌
- 必戴原則:每次上門服務時,維修人員必須佩戴公司統一制作的工作牌,工作牌上應清晰標注姓名、照片、工號、所屬公司、服務熱線等信息。
- 正確佩戴:工作牌應掛于胸前顯眼位置,確保客戶易于辨認。
- 檢查確認:出發前,自我檢查是否佩戴好工作牌,避免遺漏。
3. 準時守約
- 預約時間:與客戶約定好上門時間后,務必按時到達,如有特殊情況需提前通知客戶并重新約定時間。
- 時間管理:合理規劃行程,預留足夠的時間應對突發情況,確保服務不因遲到而受影響。
4. 禮貌交流
- 態度誠懇:與客戶交流時,應使用禮貌用語,態度友好誠懇,展現良好的職業素養。
- 清晰溝通:耐心傾聽客戶需求,準確理解問題所在,并向客戶詳細解釋維修方案及費用情況。
- 尊重隱私:在服務過程中,注意保護客戶隱私,避免不必要的詢問或窺探。
5. 保護現場
- 防護措施:進入客戶家中前,應穿戴鞋套或使用防塵布,減少對地面的污染。
- 小心謹慎:在服務過程中,輕拿輕放物品,避免造成損壞或劃傷。
6. 明確告知
- 維修詳情:在維修過程中,如遇需要更換零部件或額外服務,應事先向客戶明確告知并征得同意。
- 費用說明:清晰、透明地說明服務費用及可能產生的額外費用,避免后續糾紛。 |
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